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2018年，中国信用卡业持续爆发式增长，然而在快速增长的背后，服务品质的稳固甚至提升却面临着诸多难点。据悉，交通银行信用卡累计发卡量已达1.1亿张，在客户存量激增的情况下，服务体系的响应速度及服务质量是否能够相匹配；面对更复杂多样化的客户类型和需求，是否能够做到真正的定制化服务？
“秒”级响应速度，提升客户体验
2017年，交通银行信用卡瞄准客户的消费痛点，以领头羊姿态率先竖起“秒级服务”大旗，颠覆客户对传统信用卡行业的固有认知，带动整个行业开启“提速革命”。2018年，身为“首创者”的交通银行信用卡依然保持“领先者”的位置，将“秒级服务”以多样化场景为构建思路，实现从开卡、用卡，到服务的全面体系化，实现秒开秒用、优惠秒享、积分秒用、智能风控、智能客服、智能调额、争议秒赔、延误秒赔共8大功能。
“秒级服务”的成功并非偶然，其建立之初即针对客户的多种用卡场景及痛点进行分析，并围绕“秒”进行功能开发，从而使秒级服务在快节奏的大环境下赢得客户青睐，帮助客户利用好碎片化时间，与其说秒级服务帮助客户节约时间，不如说帮客户创造了更多的可支配时间。需要办卡，最短2秒就能通过审批并使用；得知优惠，能立即使用并享受立减；对信用卡有任何疑问，有AI和人工客服双渠道进行解决；面对临时大宗消费，可秒级提额；面临信用卡风险，银行也会秒速管控。秒级服务的各项功能都致力在尽可能短的时间内满足客户需求，宗旨便是不让客户有多余的等待，甚至想客户之想，将服务前置。
业内人士分析，升级后的交通银行信用卡“秒级服务”相较初创期更为成熟、系统，依靠互联网思维、大数据、AI技术等将客户服务再度升级，数个以“秒”为响应速度的功能也使服务内容大为丰富，将诸多不可能变为可能。
秒级服务的出现及体系化，使服务更好地满足了现代人快节奏的需求；多样化的优惠及便捷的操作方式，实现实际运用上的人性化与定制化；大数据应用，后台智能学习，在服务品质上拿出了以客户价值为核心的服务态度和质量。凭借以上三点，达成秒级服务的千人千面，为每个客户提供了专属服务的体验。
“秒”级圈粉速度，赢得市场肯定
在体验秒级服务前，许多人对此表示怀疑，信用卡属于高风控行业，更来自于传统银行业，“秒级服务”真的能够实现吗？然而在体验过后，绝大部分人的疑虑随之打消。
“秒级服务”在充分保障安全性的大前提下，带给客户快速、优质的金融服务体验。在解决客户用卡程序繁琐问题的同时，“秒级服务”的“圈粉效应”也开始逐步显现，获得了越来越多的客户认可。
数据显示，自“秒级服务”推出以来，共有75亿人次体验了秒级服务，其中通过秒开秒用功能开卡的人数就达到498万人次；通过优惠秒享功能享受买单优惠的人达到461万人次；智能客服累积解决客户疑问72亿人次，平均解决时间仅7.54秒。在秒级服务的推动下，交通银行信用卡发卡量也出现大幅增长，就在不久前，在册卡量突破7000万，“买单吧”APP绑卡量突破5000万。
小张在地铁上看到了秒级服务的广告，连上地铁wifi，下载“买单吧”APP，在线申请，两站路的时间，信用卡就已经审批通过，可以使用了。“到公司后我向同事推荐了交通银行信用卡，有个同事出于好奇，在线申请优逸白金信用卡，5分钟就显示审核通过，第二天拿到了实体卡片，之后更多同事也加入了进来。”小张说道，“而在他们完成开卡后发现，秒级服务的魅力远不止秒开秒用那么简单，额外的优惠，客服的快速回应，秒级服务就像一个百宝箱等着我们去挖掘。”
在上海张江高科技园区工作的程序员小王说道：“信用卡的确很好用，尤其年轻人至少人手一张，但服务一定得跟上。尤其我们做码农的，真的很珍惜时间，没人有时间去银行排队办业务，各种服务越简单越快越好，客服不管是人工还是机器，能效率解决问题就好。这一点交行信用卡就不错，秒级服务值得点个赞。”
其实，像小张和小王这样的人还有很多，也代表了目前主流信用卡客户的普遍需求。
“秒”级品质提升，引领行业发展
在秒级服务的助力下，交通银行信用卡在客户服务能力及服务品质方面再次得到提升。2017年由南方报业传媒集团旗下《21世纪经济报道》颁发“2017年度卓越白金信用卡”殊荣；2018年由国内著名独立第三方评测机构蓝莓评测颁发“年度最佳信用卡”奖，这是行业对交通银行信用卡服务品质的肯定。
秒级服务是交通银行信用卡互联网转型的重要一步，早在移动互联兴起之际，交通银行信用卡便开始布局移动互联获客版图。从整体战略布局来看，在册卡量突破7000万业绩，得益于交通银行信用卡在移动互联获客版图、产品定制等方面的不断推陈出新。当下，银行开始聚合各类服务，丰富生态圈。不仅局限于服务自己的信用卡客户，也向全客群开放；在整合平台自身功能如获客、支付、营销、客户服务基础上，还提供多类服务：用卡服务；金融服务，包括支付、分期、消费信贷等金融产品；增值服务如餐饮美食、商城、充值缴费、酒店、旅行等。
就目前看来，秒级服务正是互联网思维的进一步实践成果，将互联网与传统行业相融合，不是简单的相加，而是产生了1+1>2的效果，创造出新的发展生态，充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于信用卡服务中，提升服务效率及品质，更为下一步发展夯实基础。
所以说，交通银行信用卡业界“首创”秒级服务的意义除了对自身服务的提升、对客户服务的提升外，更重要的是其行业示范作用，从根本理念上打破传统信用卡业的固有思路，抛砖引玉，以期待整个行业的创新性变革。
从2017年首创，到2018年的8大功能，交通银行信用卡秒级服务在2年不到的时间里实现自我体系迅速完善。金无足赤，相信随着客户需求和相应技术的持续提升，秒级服务的拓展不会放慢脚步，而其建立和传达的服务理念也将引领信用卡行业进一步发展，融入更多互联网、人工智能和金融技术，发挥示范作用，促进智能时代服务品质的跨越。