柯桥区人社局通过资源整合 “一窗受理”业务提速30%-朝阳社保取号系统

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昨天上午，家住齐贤镇齐贤村的茹玉来到柯桥区公共服务大楼的社保窗口，办理退休和医保补缴手续。由于不太清楚业务流程，他站在取号机前发懵，大厅咨询引导员寿朝阳发现后，为他耐心作了指导和解释。取号、受理、办理……10多分钟后，茹师傅顺利办完业务，整个过程让他非常满意。

茹师傅的满意度得益于柯桥区人社局深化“最多跑一次”改革。近期，区人社局下属社保窗口全面梳理业务流程、减少中间环节，整合各个窗口，实现“一窗受理、集成服务”。经梳理整合社保业务，打通社保科室界限，将原先养老退休办理、社保关系转移、医疗待遇报销等9大模块、64个子项资源整合，打通合并后设立社保综合窗口、医保综合窗口两大模块。

像茹师傅办理的退休医保补缴，原先流程需到养老退休窗口办理退休手续，再到登记征管窗口办理补缴手续，如遇办事群众较多时，排队、办理等时间总长达30-60分钟。现调整为社保综合窗口“一窗受理”和办结退休及医保补缴手续，减少了一个环节，效率大大提高。

记者当天在社保大厅发现，21个社保综合窗口、15个医保综合窗口全部开放。据窗口工作人员介绍，市民除了在上午高峰时段仍需一定时间排队等候外，其他时间段几乎不需要排队就能办理业务。另外，该部门还专门聘请了一位熟悉社保经办业务的专业人士担任大厅咨询引导员，实时提供各种咨询指导工作。

“以前由于业务较分散，前来办事的群众不懂业务容易取错号、排错队，现在‘一窗受理’能有效避免这种情况。”区人社局相关负责人介绍，社保窗口的日办件量在1000人次左右，现在单次业务办理平均提速30%左右。

另据了解，区人社局正积极打造社保业务延伸系统工程，即将所有社保业务的操作系统受理端口下放到各镇（街道）和村（社区），实现群众办事不出村（社区）就可办理业务的目标。