雷刚 发自 凹非寺 量子位 报道 | 公众号 QbitAI

腾讯系AI创业公司追一，在你眼里还是AI客服吗？

那么从今起要刷新认知了。

因为在最新一起战略合作中，这家创立于2016年、以AI客服打响第一枪的公司，展现出了从技术赋能到平台赋能的升级转型。

这也是AI方案商目前的核心趋势之一。

今天，先看下追一的最新进展。

牵手招行信用卡

9月12日，追一科技与招商银行信用卡宣布在智能服务领域达成战略合作关系。

双方将融合各自在人工智能技术、产品与场景、数据、业务等多方面能力优势，在服务数据和服务场景中深入落地AI应用。一起探索AI服务平台建设，打造金融AI服务标杆。

具体玩法方面，追一科技与招商银行信用卡将探索全方位AI深度服务，包括建设人工智能服务平台，进行算法研究与团队建设等合作。

围绕用户交互与服务场景，提供智能客服、人机协同、智能质检、营销等多形态的人工智能产品和服务。

面向金融银行业服务市场，追一科技深度结合招商银行信用卡场景与业务特色，提供行业解决方案等。

追一科技创始人兼CEO吴悦说，这次合作将是AI+金融的融合赋能标杆。

他还透露说，其实在过去1年多时间里，追一科技与招商银行信用卡密切协作，在技术融合、工程部署、场景落地、产品研发、服务升级等多个维度，都取得了突破，实现人工智能从技术到产品到应用以及终端用户生活的不断进化，也印证了技术与场景融合的无限可能。

招行方面则展现出了对AI赋能的拥抱和诉求，认为基于深度学习、智能交互技术打造的智能助理，融合招行行走江湖的“信赖、智慧、温暖”的服务理念，能继续打造标杆级的服务产品，为用户带来全新体验。

当然，AI+金融的合作，也是历史进程的结果。

中国银行业协会数据显示，2017年行业平均离柜业务率达到87%。银行业积极运用金融科技最新成果，加快推进各类渠道的智能化转型，降低金融服务门槛，提升客户交互体验，多层次金融服务体系建设日趋完善。

尤其随着移动互联和人工智能爆发，如何通过多元化入口、以用户为中心的服务理念，及人机协同的服务模式，聚集流量提升用户体验，成为银行业关注发展方向。

2017年开始，招商银行信用卡与追一科技开始合作，在服务和运营等维度，构建智能化服务体系。在客户服务上，追一科技的智能机器人，在招商银行信用卡微信、手机QQ、App等多渠道落地服务，准确率超95%。

同时，依托深度学习等技术，实现后台的手工模板运维向机器监督学习的自动化运维升级。

AI技术也被植入到了在线人工服务中。人机协同系统，通过智能化助理、推荐等服务，进一步提升人工服务效率和质量，坐席效能提升了10%以上，客服管理进一步优化。

在运营上，招商银行信用卡结合追一科技的底层数据挖掘和数据整合能力，形成热点问题、流量来源、用户情绪分析等多维可视化方案，让智能服务运营推进至“准实时运营时代”。

AIForce平台

当然，此次合作中，追一也公布了最新战略：

已经从以深度学习打造的对话机器人系统，进一步升级为智能服务平台AIForce。

追一方面称，创业两年来，不断打磨自己的AI能力。AIForce由AI对话机器人Bot、人机协同平台Connect、智能质检See三大核心产品组成，并在不断提升智能电话助手、呼叫机器人等领域能力，实现对企业服务、营销、销售等多场景赋能。

同时，这一点获得了创新工场董事长兼CEO李开复博士的认同。

开复老师现场讲述了为什么投资追一科技，以及对追一未来业务的期待：“创新工场大概在过去两年已经全方位转型，成为一个VC+AI的投资机构。这是因为我们看到全世界所有的科技行业里面，AI是最重要的，二十几年过去，期间每一个科技革命里面AI都是最大的革命。

开复老师还说，追一团队是国内据我所知最早用深度学习的团队之一。我看好追一科技，是因为他们有非常好的技术、非常良好的基因、非常强大的AI团队。追一业务的未来成长空间也非常大，如刚才所说的语音业务、营销业务、客户体验提升等，还有降低风险等业务，如信用卡欺诈、放贷风险评估等方面。”

追一创始人吴悦则进一步透露，“在拳头级AI机器人产品基础上，我们持续研发的系统化AIForce平台矩阵，将为企业提供更加强大的AI能力”。

此外，他还表示，企业智能化需求不再限于单点的突破，涉及的场景越来多元、复杂化，需要有效地整合、系统化、闭环化，而这对于AI创业公司的技术、产品和综合服务能力都提出了更高要求。

两年以来，追一科技依托NLP+深度学习+搜索等核心技术组合，从企业交互与服务切入，通过深入挖掘企业客户的业务场景，不断打磨AI能力，并搭建起丰富的产品生态体系，实现企业服务多渠道接入、全流程打通。

截止目前，追一科技已经为招商银行信用卡等数百家行业标杆客户提供智能服务解决方案，企业级AI应用逐步从机器人向更融合的人机协同等场景渗透，实现了服务效率、质量和业务创新力的综合性提升。

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