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江苏宿迁对2017年前十个月政府热线办理情况进行盘点。
据宿迁市政府官网，12月7日下午，在宿迁市政府常务会议上，宿迁市委副书记、市长王天琦听取了2017年1~10月宿迁市12345政府热线办理情况。
据宿迁市政府办公室通报，今年1~10月，宿迁市湖滨新区按时办结率达99.54%，平均分超100分，高居118家单位排行积分榜首位。
而在积分榜末段，宿迁第一纳税大户——苏酒集团（洋河股份）104件投诉有72件超期办理，分数排名倒数第一位。市铁塔公司排名倒数第二。
据公开报道，宿迁市规定，对于群众投诉明确对能够直接答复的，必须在4小时内给予直接答复；对无法直接答复、需要调查核实的，原则上12小时内办结并正式回复，特殊情况经批准可适当延长，但最长不得超过6天。澎湃新闻记者从宿迁市12345热线获悉，统计按时办结率按照6天计算。
据宿迁市政府官网，王天琦在会上直接对市铁塔公司分数低的原因进行发问。此外，他还点名了排名榜尾的宿迁海关、沂沭泗管理局、宿迁学院等，要求相关负责人解释。
王天琦要求，本次统计平均分低于80分的单位，都要向市政府写报告，就为什么办结率低、满意率低说明情况，并对下一步如何改进提出具体工作计划。
澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者注意到，此外，宿迁银监分局排名倒数第五，另有工商银行宿迁分行、交通银行宿迁分行、中国银行宿迁分行排名都在倒数十名以内。
澎湃新闻记者致电江苏银监局官网所示宿迁银监分局公开电话，接线办公室人员表示，该局已经向市政府上交了情况说明报告。
一位办公室副主任同样表示，针对此问题，宿迁银监分局已向市政府递交报告，说明情况，分数低因为一些特殊原因，暂不便对记者透露。
该负责人还表示，几家银行分数低属于企业行为，热线办理这块工作和银监分局没太大关系。澎湃新闻记者注意到，也有银行分数较高，有7家银行分数在90分以上。
“你把群众当回事儿，群众才会把你当回事儿”，王天琦在会上表示，各地、各部门要有平民情怀，要把老百姓当成自己的亲戚朋友，把老百姓的事当成自己的事办。
宿迁市12345热线于2012年6月30日正式开通，迄今共接听群众来电近百万件，按时办结率98%以上，群众满意度95%以上。