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10月24日，淮北市《政风行风热线》栏目5分05秒时，接听到一位李先生的表扬电话：上周在工商银行淮北人民东路支行办理业务后，随身携带的手机不慎遗失。他表示手机存储的资料对他非常重要，同时手机软件绑定了多张银行卡，对此万分焦急。抱着试试看的态度，他给自己的手机打了一个电话，很快手机接通了。原来该客户在工行办理业务时将手机遗留在客户休息区，大堂经理在巡查时发现，并妥善保管起来。李先生对此特别感激，专门给《政风行风热线》栏目打来电话表示感谢。
事后，工行淮北人民东路支行进行了核实，原来李先生表扬的工行员工就是当班的大堂经理徐爱华。
一、坚持做好身边的每一件事，是一个“老兵”应尽的义务
今年40多岁的徐爱华同志自部队转业后就一直在工行工作。熟悉的人都知道，他是个直脾气、细心人、热心肠。他经常说，穿过军装，就永远是个“兵”，我要时刻以一名“老兵”的身份要求自己，更好地为客户服务。自从走上大堂经理的岗位，他在服务好每一位到店客户的同时，格外注意客户等候区、填单台附近是否有客户遗失的物品。据其同事介绍，多年来，他捡拾到的手机、钱包、钥匙、现金等物品有近百件，价值超过10万元，2017年8月，还有个客户专门送来了一份感谢信。对此，他去平静地表示，保管好客户不慎遗失的物品，及时返还失主，是每一个银行员工应有的责任、应尽的义务。
二、三声服务、三个“百分之百”是庄严的承诺
在服务的这个舞台，真正能打动人心的不是华美的外表和华丽的语言，而是用心真诚的服务。工商银行淮北分行始终秉承“以客户为中心”理念，把客户当朋友，用诚心换真心，以忠诚赢信赖，竭尽全力满足客户的金融需求。人民东路支行更是坚持做到“来有迎声、走有送声，问有答声”，坚持做到“百分之百关注，百分之百迎候，百分之百引导”，让客户在舒心的环境下体验工商银行优质的金融服务。人民东路支行作为一家服务标杆，温馨和谐的画面，总能在不经意间闯入眼帘:老年人听力不好，员工就蹲下来交流；冬天下雪了，就搀扶老人走下台阶；遇到急切的客户，在快速办理的同时送给客户一个诚挚的笑容；不久前，在扶贫基金捐款过程中，40余名员工班后1个小时就募集善款14100元，并在第二天第一个上缴市行……
三、一枝独秀不是春 百花齐放春满园
“优质服务”不是一人之力，亦非一日之功。在工行淮北人民东路支行这个大家庭里，始终把责任担当、回报社会作为一项工作主线。2017年，该行积极参加“创城”，被淮北市授予“全国文明城市创建先进单位”；始终履行社会责任，努力服务大众，成为全市银行业金融机构“淮北市平安示范金融场所”（全市仅两家）和“五星级国债承销机构”（全市仅两家）；始终为客户提供优质服务，该行先后被授予总行“优质服务百佳网点”、 总行“先进基层党组织”、“淮北市窗口行业文明单位”。支行广大干部员工中涌现出一大批先进个人，其中有总行级“服务标兵”、总行级“大行工匠”、安徽省工行“十大优秀青年”、“巾帼岗位标兵”、“三八红旗手”等等。
工行淮北人民东路支行的广大干部员工深知，有了春的播种才有秋的收获，世界上没有坐享其成的好事，要幸福就要“奋斗+落实”。正是这样一个优秀的团队，他们想客户所想，急客户所急，洞悉客户需求，超越客户期待，像一道亮丽的风景线，立足平凡、创造非凡。