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近日，一位40多岁的大姐边打电话边往建行德州临邑油区支行自助设备区走去，口中不时说着“好的，我已经到了建行的自助设备这儿了，先要插卡吗，好的......”这种情况引起了网点工作人员的注意，迅速跟着客户一块去了自助设备区，发现客户通过对方的电话指导进行银行卡转账业务，对方的电话中正在提供账号让客户输入，还让输入转账金额49999，看到这儿基本确定这个大姐被骗了。工作人员只能赶紧先让客户不要操作，跟客户讲解最近各种各样的电话诈骗案例，试图引起客户的警惕。不料客户认为对方正在给自己转账，不会上当受骗，建行工作人员只好先说服客户挂电话，再进行耐心解释，客户不为所动，执行要进行操作。这时，对方电话又打过来了，为了以防万一，建行工作人员建议客户先把活期的钱转成定期，再按对方的提示操作看看是否为诈骗，客户于是在ATM机上把钱转入了定期。之后，客户接通了电话，询问对方怎么还没有把钱转过来呢，对方就说你先查询余额并一直询问客户余额是多少，然后又重复指导客户进行转账，并让客户输入他提供的账号，核对名字，在输入金额时，对方称退款代码为45678，催促客户进行确认，并提示一直确认下去就会有输入身份证号的信息，钱才能到账。最后，ATM机提示余额不足无法转账，客户才确信自己真的被骗了，对建行工作人员耐心细致的服务一再表示感谢。
在跟客户详细了解情况时，才知道客户是在某网站订购的机票，因为行程改期，改签机票时，接到了一位自称是工作人员的电话，说有一笔差价要退还到客户的卡上，要求客户在ATM上进行操作，退的款就能自动反转到客户的卡上，并称周末过了2点半就不能退款了，一步步诱导客户为其转账。
近期，电话诈骗手段越来越多，建行按照上级行及德州银监分局的要求，多方位做好客户提醒工作，及时告知客户妥善保管好个人的银行卡及密码，任何情况下都不要轻易向他人透露账户信息，更不能向不明账户转账。对来历不明的电话或短信要提高警惕，不要轻易相信，以免落入诈骗陷阱。如有疑问，可直接向银行工作人员咨询或拨打开户行客户服务电话，如遇资金被骗，应及时向公安机关报案。（纪青 刘文彦 季宁）