宁波银行上海分行开展“慧智同行”网点智能应用提升周活动-上海银行宁波分行

随着网点轻型化步伐的不断加速，宁波银行上海分行加速网点改造进程，积极升级现有网点设备，实现智能化全覆盖。为进一步推进智能化网点设备的应用率，提升客户的金融服务体验，宁波银行上海分行近日策划“慧智同行”智能化主题推进周活动，各营业网点通过多元化的服务活动，邀请客户体验银行智能化自助设备。

网点大堂经理在每个客户进入银行之后，询问客户办理业务的诉求，对于能够使用智能设备进行办理的，都优先向客户进行推荐，对于等候区域的客户进行电子渠道使用普及。

嘉定、黄浦、宝山等支行普遍存在周边老年客户居多、习惯到柜面办理业务的情况。各支行采用“一对一”方式全程服务智能化引导。根据客户的熟悉程度，厅堂服务人员向熟悉的老年客户进行智能化引导，通过耐心的讲解和聆听，了解客户需求，帮助客户下载手机银行，一步步地教会客户使用，通过智能化设备更直观地帮助客户进行业务服务。

如今，大部分对公客户来到网点，都自觉主动地使用回单机打印对账单，中老年理财客户也能习惯性地走向网银机和发卡机，熟练地操作查看、购买理财产品。借助智能化设备，通过耐心讲解、聆听和解答，银行方面从了解客户需求，到服务客户满意为止，不仅有效提高了营业网点运营效率，更直观、便捷地帮助和服务社会公众，提升客户体验度。(完)