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钱友钱友，有钱有友，大家好，欢迎来到MBA智慧钱大山，和全国各地的小伙伴一起分享90万+全网流量、研究MBA案例、探求管理智慧、成就事业梦想；我是钱大山，现在开讲——符号式文化。
领导可以在公司创办中设计巧妙的架构、先进的人力资源措施、精心策划的政治格局，但仍然缺少一个关键因素。结构、人、政治视角尽管重要，但是还不能赋予公司以灵魂、精神，符号式框架可以填补这个空白，从精神上将员工与公司凝聚在一起。
多个符号式框架结合成文化，文化决定了一个群体、团队、公司“共同的做事方式”；企业文化凝聚着共同的价值观，价值观将公司凝聚在一起。文化价值观的作用巨大，能够充分激发员工的智慧、灵魂，并且形成强大的团队战斗力、凝聚力、创造力。
星巴克于1971年成立，是全球最大的咖啡连锁店，有近25000间咖啡馆遍布全球。2007年2月的一天，星巴克董事长霍华德.舒尔茨坐在椅子上，他的心情阴沉寒冷。公司的业绩一改以前增长迅速的态势，股价下跌了40%。
霍华德.舒尔茨认为：技术的进步正在削弱星巴克关键的技术价值和手段。自动咖啡机提高了速度、一致性、服务品质，但侵蚀了咖啡师的神秘感，而神秘感却是营造星巴克浪漫氛围的关键；密封袋尽管让咖啡保持新鲜，但剥夺了顾客观看研磨过程和闻咖啡香味的乐趣……
舒尔茨的观点被人泄露，在网上和媒体中发酵，在公司内部掀起了一场异常激烈的争论，一些人坚决反对舒尔茨的想法。几个月过去，业绩不断下滑，到2007年底，销售额已经下滑两位数。董事会决定舒尔茨再次兼任CEO。
霍华德.舒尔茨
舒尔茨的第一个举动是举办咖啡师训练营：每周留出一个下午，关闭全美所有71家门店，对咖啡师进行再培训。71家紧闭的大门上贴上告示：我们需要练习，我们正在磨炼我们的技艺……
舒尔茨召集了全球200位星巴克高层，召开了3天的互动式领导人峰会。高管们参观门店，激烈讨论。召开了新使命传达仪式，舒尔茨高声朗读：“星巴克的使命是为顾客的心灵赋予灵魂和养分！”
2008年3月，星巴克股东大会气氛紧张而阴冷——股价暴跌。舒尔茨将人们的目光引向了一台被黑布盖着的、神秘的、不会阻碍顾客和咖啡师视线的崭新咖啡机。咖啡师用这台咖啡机现场研磨咖啡，让人们兴奋、欢呼。
舒尔茨接二连三地推出了奖励卡、互动式网站、品尝最新的、中度烘焙的胶囊咖啡的机会、向股东展示三叶草咖啡机……惊喜！不！断！舒尔茨宣布会议结束时，现场掌声雷动。
2008年华尔街崩盘，星巴克第三季度亏损700万美元，关闭700家门店；有人向舒尔茨施压以取消两年一度的需要花费3000万美元的领导人会议。舒尔茨不为所动。
重建后的新奥尔良
2008年10月，1万名区域主管、门店经理涌入刚从卡特里娜飓风重创中恢复的新奥尔良。在机场，来宾们受到了英姿飒爽的仪仗队的欢迎；在路灯上挂着写着醒目大字“信仰”的横幅。在会展中心，人们互动交流，气氛热烈。
人们除了办公学习，一万多人挽起袖子，参与重建新奥尔良。他们种树、修房子，他们的T恤上印着两个字“前进”。人们希望告诉自己、告诉市民：越是困境，越需要前进的希望和勇气。在逆境和变化中，大家才真正看清自己的身份和使命。
舒尔茨，和商界传奇史蒂夫.乔布斯一样，喜欢超越观众的惊喜。在闭幕典礼上，U2主唱博诺炫目地出场，他将和星巴克一起，帮助非洲抗击贫穷和艾滋病。这位巨星曾筹集200多万美元帮助新奥尔良重建。
舒尔茨的一系列符号式的措施，让星巴克焕发活力。2010年，星巴克强势反弹，实现了107亿美元的营收和14亿美元的利润。保住了世界100强地位。2012年第二季度，星巴克盈利增加了15%，舒尔茨被《财富》杂志评为“2012年度商业人物”。
舒尔茨在星巴克最为艰难的时刻，将目光聚焦在星巴克的历史、价值观、英雄人物、礼仪、仪式、故事、非正式成员的文化网络上，正是依靠这些符号脉络的神秘力量，重塑了星巴克的文化，重整了星巴克的辉煌。
如何利用文化符号凝聚员工、做强企业，您有哪些好的做法和想法，欢迎您告诉央视先进个人、全国一等奖获得者钱大山，欢迎您点赞分享、拍砖吐槽、喷喷更健康！
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钱大山MBA智慧词典——符号式文化
符号式文化：文化是依靠符号来表现和发挥作用的，多个符号式框架结合成文化，文化决定了一个群体、团队、公司“共同的做事方式”；企业文化凝聚着共同的价值观，价值观将公司凝聚在一起。
