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9月22日，保监会通报了8月份的保险消费投诉情况：
共接收各类有效投诉总量2683件，同比下降2.47%；
财险有效投诉1351件，人身险1326件；
保险公司合同纠纷类2498件，涉嫌违法违规类179件；
保险中介机构合同纠纷类1件，涉嫌违法违规类5件。
表1:八月人身险公司保险消费投诉情况
表2:八月财产险公司保险消费投诉情况
根据保监会的通报显示，8月，12378投诉维权热线全国转人工呼入总量超五万个，实际接听总量45651个，同比上升69.78%；12378热线电话投诉数量为2457件，占有效投诉总量的91.58%。
财产保险方面，八月份投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险、平安产险、国寿财险、太平洋产险、中华联合、众安在线、华安财险、阳光财险和永安财险排名前九位，大地保险、华泰财险、太平财险和天安财险都有22件有效投诉，并列第十。这13家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的83.64%。另外，中航安盟、富德生命财险、阳光农险、安联财险投诉量增长较快，中航安盟最高为900%。
从投诉反映的问题看，财险合同纠纷中理赔纠纷990件，占合同纠纷投诉总量的77.59%，主要因为理赔时效慢、理赔金额争议、保险责任认定争议等问题。其他销售纠纷90件，反映车险费率浮动争议、营销扰民等问题；承保纠纷78件，反映未及时送达保单或发票、投保记录信息有误等问题。
人身保险方面，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿、平安人寿、新华人寿、泰康人寿、人保寿险、太平洋寿险、富德生命、太平人寿、平安养老和阳光人寿。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的88.08%。天安人寿、前海人寿、幸福人寿投诉增速较快。
人身险公司销售纠纷462件，占合同纠纷投诉总量的37.81%，存在产品宣传承诺与实际不符、未尽明确告知义务等问题；理赔纠纷426件，涉及理赔时效慢、保险责任认定争议等。另外，保全纠纷159件，存在退保金额争议、退保时效慢等问题；销售违规115件，存在夸大保险产品收益、未如实告知保险期间及缴费期限、隐瞒保险责任及免责条款等。