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继2018年底提出“三好电商”的概念之后，苏宁易购总裁侯恩龙在315全民焕新节发布会上又宣布了“三新计划”，即产品上新、以旧换新、服务用心。据悉，苏宁将推出一系列举措扶持新品，并且补贴10亿元用于以旧换新，希望借此打开新品增量市场和进一步挖掘已有存量市场。
侯恩龙表示，2019年是一个转折点，但仍是向好的一年。信息化时代，消费者行为变得异常碎片化，因此要更加精准地触达就必须用大数据驱动，对消费者按照圈层、地域、年龄进行划分。比如对于小镇青年和职场小白，他们常年停留在社交软件，是社交电商的主力军；农村市场会追求品质好、更多元的高性价比商品；中产阶级和高净值人群有着个性化、定制化的需求。因此侯恩龙认为，要把消费升级和消费分级进行结合，缺一不可，只盯着升级是误区，只考虑分级则产品和技术迭代会失去动力。
苏宁官方数据显示，2018年家电类目消费中，新品占比30%，其中3C类更是接近50%，生鲜快消、智能家居类目新品销量也有大幅度的提高。新品毫无疑问是巨大的增量，苏宁将上线“超新星计划”，为新品营造一个全场景、全渠道的营销平台。另一方面，国家一直在提倡“以旧换新”政策，2019年，苏宁将拿出10亿元用于补贴以旧换新用户，在存量市场挖掘增量。此外，在配套物流服务上，苏宁实现了200城准时达，179城冷链配送，并且围绕苏宁小店建立了1公里30分钟送达，3公里1小时送达的苏宁秒达体系。
苏宁科技集团COO荆伟介绍，苏宁制定了“四五计划”来为在苏宁平台上的品牌商赋能，即“零售云、供应云、管理云、企业云”四项云服务，以及“Biu+品牌、技术、内容、零售、资本”五个产品。荆伟重点提到了苏宁的无人零售店，据悉，苏宁将在下个月底推出以视觉识别为基础的无人数字化门店，并且会将利用无人店技术对传统门店进行改造。
苏宁拼购是苏宁入局社交电商的重点项目，小店是苏宁扩张最快并且承担“连接器”角色的底层建筑业态，时尚百货因为此前收购了万达百货37家门店更是成为公众关注焦点，在全民焕新节发布会后，三项业务的负责人也接受了媒体采访。
苏宁拼购总经理张奎说道，苏宁拼购从2018年12月份提出来建设拼基地和拼工厂，拼基地主要在中西部地区，和县级政府合作，聚焦农产品和生鲜，拼工厂选择的是目前国内一些有志于品牌转型及开发自己品牌的OEM工厂。他认为供应链是社交电商竞争后半场的关键所在，今年3月结束之前，苏宁拼购的目标是发掘30个拼基地。
苏宁快消集团常务总裁卞农介绍，截至2018年12月31日，苏宁在全国建设了4300多家小店，目的就是打造一个社区O2O的生活服务平台，业务涵盖商品销售和安装、维修、快递等社区服务。这4300多家小店已经进入了包括北上广深、南京以及核心一二线城市，覆盖社区、CBD、校园、地铁等不同场景，除此之外，苏宁小店最近还在紧锣密鼓地建设前置仓。卞农表示，未来小店数量达到几万家时，想象空间将会很大。目前苏宁内部已经迭代出3.0版本的小店模型，2019年小店将进入精细化运营的阶段。同时随着小店数量和密度的提高，供应链能力也会增强。
苏宁时尚百货集团总裁龚震宇是首次在媒体面前发声，对于收购万达百货37家门店，龚震宇回应称，苏宁一直希望能够给消费者提供全场景，全品类的服务内容，如今苏宁从家电3C到生鲜快消都做了相应布局，线下百货板块是缺失的阵地，因此收购万达属于补全业务拼图。
龚震宇表示，由于互联网的强烈冲击，传统百货业态面临着发展的困难。对苏宁时尚百货集团来说，今年的目标是销售额突破200亿元，未来两到三年要做的是建设线上线下两个平台，线上吸引更多品牌入驻，线下结合苏宁广场、苏宁生活广场和万达百货的门店进行扩张和数字迭代。
龚震宇认为，传统百货业态之下，由于线上线下渠道不同，想打通线上线下面临很多屏障和困难。苏宁接下来在百货的线上下打通过程中，首先要做的会员数据打通，其次由于苏宁线上线下两个平台都是自营或者联营，因此在一些营销上可以打通。未来苏宁百货的线下场景既是消费、体验、自提的场景，也可以为线上导流，线上下同价。他透露，苏宁目前有很丰富的业态，包括苏宁易购、苏鲜生、红孩子、极物等等，万达百货在全国22个城市的37家门店，苏宁都会根据每一个门店的实际情况，有选择考虑逐步迭代和组合，与此同时，在这些城市的苏宁广场，百货也是布局重点。