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11月23日，中国保监会通报了2015年10月份单月的保险消费投诉情况，这是保监会首次按月通报保险消费投诉情况。与以往每个季度通报一次相比，通报频次明显加快。通报显示，2015年10月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2321件，同比下降1.11%，环比下降15.78%。投诉反映的问题依然主要集中在合同纠纷类投诉上。通报显示，2015年10月，中国保监会机关及各保监局接收保险消费者反映有效投诉事项2377个，涉及保险公司合同纠纷类投诉2144个，占投诉事项总量的90.20%。
从各地区的投诉情况看，有效投诉总量居前10位的地区依次为：山东、湖北、河南、江苏、浙江、湖南、上海、黑龙江、北京和广东。从各地区单位保费的投诉件数分析，全国亿元保费投诉量平均值为1.39件/亿元，亿元保费投诉量居前10位的地区依次为：湖北、山东、河南、贵州、云南、厦门、广西、海南、黑龙江和湖南。
万能险退保为何损失大？
据了解，购买万能险需要扣除多项费用：初始费用、风险保险费、保单管理费、贷款账户管理费、附加险保险费，有的公司还要收取部分领取手续费等。由于买万能险需要扣除初始费用、风险管理费等诸多的费用，前几年保单个人账户价值会非常低，所以如果退保损失非常大。
“保险和银行储蓄根本是两码事，分红的计算和银行利息的计算也完全不同。保监会早已明确规定，在保险营销过程中，不能用银行存款来和保险类比。”业内人士介绍。
被保险业务员误导如何补救？
不久前，保监会风险提示，保险合同提交后，保险公司售后客服一般会电话回访，询问消费者对所购买保险的保险责任、条款是否清晰，询问客户是否了解犹豫期权益，是否了解过犹豫期后退保会有损失，检查销售人员是否存在消费误导的情况。“消费者一定要如实回答，将保险业务员介绍的内容反馈给客服，请客服人员帮助鉴别内容真实性，避免给个别违规销售人员可乘之机。”