返回目录：金融新闻
2016年券商服务满意度评选正火热进行中，在网友热情投票参与评选之外，采访到各大券商的经纪业务负责人，听听他们的声音和想法，共同探讨大变革时期券商经纪业务的转型之道。兴业证券(601377)表示：不打算去打佣金战，未来将从专业度和服务上下功夫。高质量的研究支持，全方位的投资服务以及个性化的专业指导远比一味的降佣对客户的价值大。兴业证券的拉票宣言：一人三户，唯与“兴”共舞。
工作总结：资讯产品全面升级 证券组合产品上线 投顾业务稳步推出
兴业证券指出，公司在2016年从三大角度出发，综合提升用户的满意度：1、资讯产品的全面升级，为客户提供全方位的资讯参考；2、证券组合产品的上线，让客户能做到轻松跟投；3、投顾业务的稳步推出，投资顾问和经纪人承担不同职责，投资顾问顾能为客户的交易提供全程的指导和支持。
在被问及如何解决线上开户和线下服务的有机统一时，兴业证券表示，线上开户解决的是时效性的问题，让客户足不出户便能完成开户，但线上开户并不代表线下服务的缺失，兴业 证券每个客户都有专门的投顾负责，线上开户的客户也均通过线上客服、电话咨询以及现场接受指导的方式来获得服务。
兴业证券特别指出，高净值客户有更多的资产配置需求，兴业证券和多家公募基金和资产管理机构有合作，为客户提供全面的产品，并以独立第三方的身份对产品进行评估，筛选出同类产品的佼佼 者进入核心产品池。此外，兴业证券的不同部门对高净值客户还能提供股票质押，市值管理，专户理财等全方位的服务。
公司展望：高质量研究支持、全方位投资服务及个性化专业指导
兴业证券称，不打算去打佣金战，还是从专业度和服务上下功夫。券商对用户的价值不仅仅是一个交易中介，高质量的研究支持，全方位的投资服务以及个性化的专业指导远比一味的降佣对客户的价值大。兴业证券会坚定不移地推进投顾业务，培养出一批专业合格的投顾队伍，更好地服务我们的客户。
核心优势：“服务”！提供周到而专业的服务
兴业证券表示，公司的核心优势总结起来就是两个字“服务”，兴业证券有研究所的支持，有一批高水平的投顾，有最全面的资讯产品，不管是交易型还是配置型客户，都能在兴业证券获得周到而专业的服务。
行业分析：券商存量竞争格局加剧 提高服务水平留住活跃客户
兴业证券指出，一人三户的限制会加剧券商存量竞争格局，投资者因佣金差异完全新开户并转移资金的情况得到一定程度抑制。而对于后进券商来说，开发新客户的成本和 难度都变大。不过对于券商来说，真正有意义的还是活跃交易的账户，在户头缩减的情况下，只有不断提高服务的水平和附加值，才能留住已有的客户并且吸引到新 的客户。
行业展望：整合是大势所趋 券商需从依靠牌照优势向依靠服务优势转换
互联网化是大趋势，行业竞争将加剧，行业整合也是大势所趋。券商接下来需要主动拥抱互联网和新媒体，从依靠牌照优势向依靠服务优势转换。以客户需求为导向，为客户提供更多有价值的附加服务，从单纯的经纪业务向综合的财富管理和资产配置方向转变，满足不同层次的需求。