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大图:市城市管理监督指挥中心12319市政服务热线的话务员正在接听电话。 小图:话务员记录的接电信息。
极寒天气市政热线火爆,问题多是管道漏水等
1月23日至26日,潍坊遭遇到了罕见的极寒天气,市民在遇到管道漏水、公交或者供暖问题时,都会想到拨打12319市政服务热线。记者了解到,短短几天,市城市管理监督指挥中心受理市民来电7330件,仅23日一天就接电2290件。对此,市民表示,拨打电话后,相关部门很快就解决了他们反映的问题,他们感到十分满意。
现场 话务员全部上岗
1月28日上午11时许,记者来到市城市管理监督指挥中心大厅。在现场,记者发现,22名话务员全部上岗,一边耐心地接听市民的来电,一边仔细地进行记录和回复。在指挥中心中央的显示屏上,记者看到上面显示着当前来电数487个,城区立案数871个。
“现在少一些了,电话数量并不是特别多。前几天极寒天气,我们的话务员一天就要接听2000多个电话。”市城市管理监督指挥中心的工作人员说,这一段时间内,市民主要集中反映管道漏水、公交或者供暖等方面的问题。话务员接到市民反映的情况后,会尽可能地现场回复,如果话务员无法解决,他们会立即将情况转给相关部门,相关部门则迅速对情况进行处理。
对于处理完毕的问题,市城市管理监督指挥中心的工作人员还会及时地对市民进行回访。
市民 维修人员很快上门解决问题
28日上午9时许,家住潍城区双合小区的陈先生突然发现自家的自来水阀门被冻裂,漏水严重。无奈之下,陈先生拨打了12319市政服务热线。
12319市政服务热线的工作人员在仔细记录了事发地点和具体问题后,及时将情况转到市自来水公司。不长时间,市自来水公司的工作人员便赶到了现场并及时进行处理。
“经过仔细检查和维修后,当天中午12时多就全部维修完毕了。”陈先生说,没想到拨打电话后仅几个小时,维修人员就解决了他们的大问题,不仅方便迅速,而且12319市政服务热线的工作人员还进行了回访。对此,不论是处理方式还是工作态度,陈先生都感觉十分满意。
“非常感谢12319市政服务热线和市自来水公司的工作人员,现在我家的自来水已经恢复正常了。”陈先生高兴地说。
统计 四天接电7330件
市城市管理监督指挥中心工作人员告诉记者,为应对此次极寒天气,12319市政服务热线做了充分的准备。一是充实受理力量,二是优化受理流程。据统计,1月23日至26日,市城市管理监督指挥中心12319市政服务热线共受理市民来电7330件,仅23日一天就接电2290件。反映较集中的有自来水2543件、公交1832件、供暖1657件,分别比去年同期增加94.06%、45.41%、89.56%。
文/图 本报记者 王路欣
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初审编辑：沈广安