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齐鲁网1月27日讯 圣亚楠，是青岛客运段成都车队的一名列车员，先后跑过青岛至广州、成都的列车，已经七个春节没有回家了，跟家人聚少离多。
圣亚楠是一名有着8年工龄列车员，她没有轰轰烈烈的事迹，她说，“既然干了这份工作，就要干好，一心一意地干好干实。”
“青岛至成都的列车是山东省唯一一趟进川普速列车，单程运行2688公里，途径27个站，从青岛到成都一个往返需要4天时间，列车长年超员，一趟车下来的确很辛苦。” 少数民族旅客较多，许多少数民族旅客是第一次乘坐火车，对于列车设备不熟悉。圣亚楠时常在车厢里向旅客宣传如何注意车门口安全，使用电茶炉时如何避免烫伤，老人、小孩上厕所时应该注意哪些问题……“有些少数民族旅客不会讲普通话，而这些乘车旅客中老人、小孩比例不小，为了防止这些旅客坐过站，要对这些旅客重点关照。”圣亚楠说道。
她坦言，列车员这个岗位不好干。面对列车晚点要向旅客做好安抚，面对紧急突发事件要有应对能力，碰到不讲理的旅客还得受委屈，而圣亚楠一坚持就是8年。
近日，干了8年列车员的圣亚楠谈体会时说，在这趟列车上列车员的工作其实很简单，报站、开门、扫地，没有什么技术含量可言。但要做好还真不容易，她总结出"少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。"圣亚楠说，要做好列车员工作，关键的是要转换角色。只有转变角色，处处以旅客的身份去处理考虑问题，我们才能以热情的态度，为广大旅客服务。同时，还得有高度的责任感，只有有强烈的责任感，你才会认真对待你的工作，并且用心去做好，你才会热情地去对待你的旅客，为他们提供良好的服务，才会对自己认真负责，认真的去做每一件事情。
当问起前7年春节期间都放弃休息，而默默奋斗在春运一线的工作是否辛苦时，“干列车员这一行，节假日不能在家已经习惯了，轮班到哪天就是哪天出车，大家都是这么执行的，今年我还是在列车上与旅客一起度过除夕。”圣亚楠随口说。 圣亚楠从16岁到24岁， 8年的列车员工作，一次又一次出乘,她把成千上万的旅客平安送到目的地。
闪电新闻记者 通讯员 姜兆蓓 兰孝东