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2017年12月27日，一位中年客户提着一个黑袋子急匆匆的来到农行临沂分行营业部，面色焦急，大堂经理见状上前询问，原来客户王女士做生意，手头积攒下大量零币，走了几家银行都没有兑换成功。时值中午，因当天网点有楼盘签约客户批量办理银行卡开立业务，客户积压较多，若为刘女士清点零币需耗费较多时间，势必会引起其他客户不满。此时值班主任立即安排非值班人员，牺牲中午休息时间，增开临时窗口，帮助王女士清点零币。清点完零币后，已近下午上班时间。农行员工此举得到客户的连连道谢，对农行员工的工作素质及服务态度称赞不已。（通讯员：陈国强）