返回目录：金融新闻
金融界保险频道讯由中国保险报业股份有限公司主办的首届“中国互联网（爱基,净值,资讯）保险大会”于2016年6月24-25日在北京举行。本次大会将以“规范、创新、连接、共享”为主题，深入探讨互联网保险的规范发展路径，研究其对保险行业主体、消费者及整个业态的深刻影响。
中国人寿(行情601628,买入)的赵峰先生参加本次论坛，并发表演讲。
以下为文字实录：
赵峰：尊敬的赵健董事长，各位领导、各位朋友，非常荣幸这一次参加大会，把我们中国人寿全集团关于信息化建设的一些情况跟各位进行一些汇报。我汇报内容是两个部分，一个是我们关于互联网保险现在的一些新趋势的考虑。另外一部分就是我们自己整个集团公司一些建设的内容。
因为这一次大会的主题是规范和创新，我们对这两个方面的认识就是，所有的这种创新都在发展到一定阶段之后，必须要实现规范，才有利于下一步更好的或者是更进一步的创新，才能让创新发挥或者发展的更好，这是我们的一个看法。
最近我们中国人受伤上下下的科技部门我们一起在研究一个文章，金融科技的崛起，前一段时间我们可能讨论更多的是关于互联网的科技，关于互联网怎么样对保险的影响。金融科技崛起这个文章从现在互联网对整个金融的影响到了一定程度之后，它带来了一个非常好的阶段性的总结和下一步大家方向性的启示。我们把文章里面关于这四个方面的一些内容列了一下，比如说去中介，比如说支付革命，智能化交易理财。这些应该说都是我们去发展互联网保险的时候，希望科技对我们整个传统保险带来一些改变和一些创新的关键位置所在。
我们在谈互联网金融，到现在结合这篇文章，我们去谈科技金融。实际上我们肯定会去涉及到一些具体的技术，包括一些信息技术，我们常说的网络、门户等等一些内容，互联网更多的为了整合一切所有连接一起，人工智能是解决人的方面的效率问题，能够去改善企业运作，开拓一些新的创新点。这里面借用滴滴创始人的一句话，互联网上半场已经结束，下半场刚刚开始，也就是说大家发展到一定程度之后，实际上大数据给大家带来的变化已经到了必须要去重视人工智能对数据的处理，对数据的分析，以及这种技术能够影响我们整个企业的生态或者是整个运作效率带来的一些问题。
我这里面有几个方面的内容，从科技的角度，会给我们整个的传统保险带来什么样的冲击，这些冲击从我的角度来看，它都会反应在互联网保险，所有列到这些互联网也好，人工智能也好，基因技术也好，网络互助保险等等也好，实际上所有内容都跟我们前面很多领导讲到的或者是我们大家平时在工作中或者是在一些新闻媒体中学习到的内容，都是会关系到整个互联网保险的一些发展方面。
简单的归结一下，互联网保险的理论创新，从我们的理解来说，主要是有三个方面，第一，流程的创新，涉及到大家在干的事情，你的电子商务网站，你的APP，你微信上的服务，跟第三方的合作等等一系列的内容。还有产品的创新，包括对传统产品的改造，基于使用的行为的新的产品的推出等等一些内容。
另外还有一大块，在前面两个基础上，我们才能谈得上一些模式的创新，因为模式的创新，从我们的理解，它是已经跳出原来的经营范围，去进入到跨行业，跨到其他领域里面去，你才能做得到的一些真正意义上的模式创新。我们集团公司董事长非常重视和支持我们公司的互联网保险的发展，在2013年就已经在整个集团公司确立了互联网保险的发展战略，所以我们2013年在集团旗下成立了为全集团所有专业公司服务的电子商务公司，同时我们董事长也有一句话，我觉得也很好的去阐述了互联网+和加互联网保险的关系。我们去保险加互联网是更好的改善我们以往传统的业务的效率和我们的一些对服务商的改变。互联网+保险是希望我们能够改造我们的业务的模式，能够去跨行业，跨到其他的领域里面去，增加更多的一些内容。
第二部分，把我们的一些工作跟大家做一个分享。大家知道中国人寿集团是一个多法人主体的集团化的公司，我们有各个行业，我们最近收购了广发行很多股份，成为单一第一大股东—我们下一步也会经营一些银行的业务。在这样一个多法人主体的格局下，如果任由每一个成员单位独立去发展电子商务或者说互联网保险或者其他方面的内容，势必会产生一些内部的重复建设或者是一些资源投入上的问题。我们这里面，我们也借用今天大会的主题规范，从我们集团内部也是要对这些业务的条件发展做很多规范性的要求和一些支持。这里面从我们的规范角度来讲，一站式的客户体验，综合化的经营服务，还有移动化，国际化和平台设计，我们一共有这四个方面去服务和支持到我们所有成员单位。
这里面第一个就是客户体验，我们整个全集团集大家之力，共同搭建了类淘宝平台，为所有成员单位产品在这上面销售和服务。综合经营服务，这个里面大家也能看得到，我们这里面有很多的不同的板块，金融理财的，健康的，然后保险的，养老的等等这些内容。所有的服务都是希望，一个是通过电子商务平台提供一些自助服务，还有一部分是通过我们销售的队伍给大家提供一个综合性的服务，而不是希望这支队伍只做这件事情，那个队伍只做起来的事情，我们希望启动一个综合性的服务。
第三，移动化和国际化，这个里面重点的是，我们现在目前所有在技术实现的功能，都已经全部移植到手机终端，大力的去发展我们所有的APP和微信等等方面的功能和服务。
关于国际化的内容，我们也是，从集团的角度来讲，我们有海外公司，我们也会给我们的客户提供一些海外的服务，包括出去旅游的时候保险，比如说或者是我们给他到海外增值服务。
平台化的系统设计，大家也看到了，我们把所有的内容是整合在一起进行建设和运维的，而不是说每个单位大家自己做自己的事情。
我们有一些具体的创新，刚才讲的是我们的一些规范，对成员单位的服务，从创新角度来讲，分成三个部分，流程产品和模式。流程的创新一个就是电子商务平台，它是整个改变了我们原有的传统的线下的流程，真正实现了线上给客户提供统一的服务，包括我们把一些功能给大家做一些展示。我们还有一个比较大的变化，我们运用微信，客户喜欢方便的方式。我们同时利用微信坐席给客户提供，大家通过微信进去，提供几张照片的方式，由坐席给客户提供一揽子承保解决的服务。这后面是我们几张具体实现的方式，以及刚才说的实现效果。国寿通是对所有销售人员服务支持的平台，整合了所有成员单位相关的承保的服务。
E宝帐是我们对客户进行自助保险服务的功能，这里面是我们的一些产品的创新，包括很多内容都在特定的时期发挥了一些作用，取得了很好的吸引人气的效果。
关于模式的创新，这里面离不开生态圈的建立，生态圈的建立主要是用来对我们的客户进行黏性的改善。我们做的最主要的项目就是E帐通，我们是模仿余额宝和支付宝的方式，给客户改变原来简单的保险列表的方式，提供客户所最关心的，他在我们集团内的所有的资产的一目了然的展现和操作。主要解决客户移动支付痛点，客户增值报制，以及我们搜集客户的行为信息等等一些内容。
还有几块关于大健康（爱基,净值,资讯）服务平台，会生活，也就是我们提供一些优惠的产品购买功能，然后还有积分的功能，大数据的相关建议。我的分享就到这里，谢谢大家。