作者：百色金融新闻网
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1月15日下午3时许，一辆云A牌照宝马轿车驶进中石化楚雄石油分公司小河口加油站，一名男子下车后径直来到站长办公室。
“我要投诉你们！今天上午加了你们的95号汽油，回去以后发动机异常抖动。我打电话咨询了昆明的4S店，他们初步断定是你们的油品质量有问题！” 他怒气冲冲地说道。
“师傅，您别着急，你说的内容我已完整记录下来了。针对您反映的情况，我们马上启动油品质量纠纷应急处置预案，对此事件进行调查处理。请您放心，我们将在最短时间内给您一个满意的回复。” 站长李靖语耐心地安抚顾客。
李靖语第一时间向上级公司做了汇报，公司相关人员迅速赶往现场，指导加油站展开“四查”工作。
一查油罐水杂，立刻封停为该顾客加注95号汽油的2号油罐和6号加油枪，对油罐水杂进行检测，经检测确认油罐无水杂；二查油品质量，抽取油样进行检验，确认油品质量合格；三查油品接卸环节规范性，调取1月14日2号油罐油品接卸过程监控视频，确认接卸环节严格按规范操作；四查交易流水是否有异常，调取该顾客加注油品前后时间段管控交易流水，确认该时段加注油品无异常。
通过“四查”工作，确定油品质量无任何问题，公司工作人员当场向顾客做了解释说明。由于当地无宝马4S店，工作人员及时帮助顾客联系了一家技术过硬的汽修厂，陪同顾客一同前往检修车辆故障。
“维修人员刚刚对我的车进行了电脑检测，确认是火花塞损坏导致发动机气缸机械故障。 ”顾客不好意思地说，“对不起，错怪你们了，你们的油品质量没问题！”
“每一滴都是承诺，品牌是我们的生命，我们像爱护眼睛一样珍视我们的品牌形象。师傅，欢迎您下次光临！”向 华