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小伙伴们还记得，
昨天小余儿为大家做的消费问题解答吗？
去年，我区消保委共受理各类消费投诉45530件，
为消费者挽回经济损失1500余万元，
这个数字也证明着咱余杭的老百姓维权意识越来越强了啊！
但是还有小伙伴表示不放心，
在消费时，遇到哪些问题我能投诉？
而哪些情况下我能得到赔偿？
别急，这就让小余儿为大家送上一份
“维权投诉大餐”吧~
“投诉大餐”看这里
1
各类促销活动 消费选择需谨慎
【案情简介】
余杭区消保委塘栖分会接到消费者姚先生投诉，称其在塘栖镇广济路的一家手机店门口摊位参加了“砸金蛋”促销活动，且和朋友各中了一台标价为1499元的某品牌手机，中奖奖励是手机以1099元的促销价出售并加送一个小礼物。姚先生的朋友本不想购买，却被促销人员以砸了金蛋必须购买为由强行要求购买，最终姚先生和其朋友各买了一台手机，该摊位负责人开具所在手机店名抬头的收据。事后，姚先生发现该品牌的手机在网上只卖200元，认为“砸金蛋”的促销活动实为强买强卖，且存在消费欺诈。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
温馨提醒：参加“砸金蛋”要谨慎，尽量选择信誉度高的活动主办方举办的活动；遇到“强买强卖”，要坚决拒绝，必要时可以报警保护自身利益。
2
网络购物要注意 小票凭证别忘留
【案情简介】
家住深圳市福田区的消费者陈女士于2015年4月4日和5月30在位于北京市丰台区的一淘宝小店购买了多套美沫艾莫尔品牌的化妆品，使用后发生过敏。在与商家沟通后又购买了抗过敏的护肤品。但后续非但没有得到缓解，反而更加严重。面部红肿，过敏颗粒范围大，无法上班，就医后医生告诉她是使用化妆品过敏。陈女士通过在淘宝平台发起投诉，未获得有效解决。于是，她于2015年7月向淘宝平台所在地的杭州市余杭区消费者权益保护委员会发起投诉。要求商家赔偿医药费、误工费、精神损失费等费用。
【案例评析】
消费者陈女士在淘宝商家购买化妆品使用后出现严重过敏的情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利”之规定，皮肤属于人身体的一部分，故其皮肤不受无故损伤受该条的保护。
温馨提醒：在网购时注意选择信誉度高的卖家，做好信用评价真伪的甄别；注意保留证据，下单时切勿忘记索要凭证，一旦发生纠纷，可作为维权依据；注意通过第三方支付平台进行付款，不要随便将钱打入私人的帐户。
3
食品安全纠纷 监管部门来维权
【案情简介】
瓶窑消保分会连续接到两起消费者就餐时误入小石子引发的食品安全投诉：1月22日，消费者蒋先生在某馒头店购买了4个馒头，在吃馒头时咬到石子，导致一颗牙齿松动；1月23日，又一位消费者郑先生在牛肉馆就餐时食入石子，导致牙齿折损。两位消费者均向瓶窑消保分会投诉，希望消保部门帮助维权。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。本案中，消费者蒋先生和郑先生因为咬到了石子而导致牙齿受损，理应获得经营者赔偿。
4
预付式消费引纠纷 理性消费不能忘
【案情简介】
今年以来，余杭区消保委崇贤分会先后接到4名消费者的投诉，称其在崇贤某体验馆购买了价值800元的预付式消费卡专门用于汗蒸。使用过一段时间后，卡内还有一定的余额，但店家却已经停业，因此向消保委投诉维权。
【案例评析】
在调解中，4名消费者和原经营者对预付卡中已消费的金额及剩余金额进行了对帐，最后原经营者同意退还4名消费者合计1000元的余额，此次预付式消费卡纠纷得以解决。
温馨提醒：消费者在办理预付式消费卡时，要按照自己的实际需要理性购买预付卡，预存金额不宜过高，不要被商家的让利推销所诱惑，不要亲信商家的口头承诺，最好签订书面合同并保存好，每次消费后还应注意索取小票，保留必要凭证。
这些行为，构成侵权
1
侵犯消费者知情权要被罚
侵犯消费者知情权的情况有：某商品或服务存在消费者应当知晓的真实情况；经营者对商品或服务的真实情况未作披露或作虚假陈述；消费者基于经营者作出了购买或使用商品、服务的意思表示。
2
网店刷单也是虚假宣传
“刷单”是一种通俗的讲法，其描述的内容主要是商家通过各种方式增加其不真实的交易订单数量，更准确的书面表述应该是“虚构交易记录”。在网络商品销售中，消费者不仅将商品的质量、性状、产地等要素作为参考依据，成交记录也是依据之一，所以“刷单”的实质是通过制造虚假商品信息误导消费者购买商品的行为。这种行为也违反了《网络交易管理办法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》。
3
食品公司经营不合格食品
违反了《浙江省反不正当竞争条例》第六条：“……；不得擅自销售与知名商品相同或者近似的名称、包装、装潢的商品，使购买者误认为是该知名商品。”和《中华人民共和国食品安全法》第二十八条“禁止生产经营下列食品：……（十一）其他不符合食品安全标准或者要求的食品。”的规定，且属于《中华人民共和国产品质量法》第五十五条所指的销售者销售本法五十三条规定禁止销售的产品的行为。
4
汽车4S店销售副厂件是违法的
《浙江省<实施中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十一条第一款规定：“从事修理、加工业的经营者，应当事先告知消费者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、费用等真实情况，经消费者同意后，再作修理、加工，并保证修理、加工质量。”第二款规定：“经营者不得偷换零部件或者更换不需要更换的零部件，不得偷工减料或者谎报用工用料，不得以次充好。”
因此，当小伙伴们去4S点做包养维护时，也要长个心眼哦~
最后，当大家遇到消费纠纷时，
请拨打86222315或12315，
市场监管局和消协的小伙伴
会第一时间来帮助你的哟~
看完这些案例，=投诉维权再也不怕啦~