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消费大小事，听我薇姐说。各位亲们，瓜子二手车是伴随着互联网经济的到来而兴起的在线车辆买卖交易平台，2015年起铺天盖地的广告，让我们记住了这样一个品牌。再加上孙红雷大叔的憨厚形象，大家更愿意通过这个平台购买二手车。但也不知怎么的，最近这两年，关于瓜子二手车投诉事件总是能上各大媒体的头条，消费者纷纷感慨“瓜子二手车，想说爱你不容易！”
这两天，薇姐接到了不少和瓜子有关的投诉事件，有的是和车辆复检有关，也有的是对车辆来源有质疑的，但是瓜子的处理态度还是伤了不少消费者的心。
案例
广州林先生和大多数人一样，曾经很信赖瓜子二手车平台，十分认同“没有中间商赚差价”的宣传理念。但真正在该平台交易时，却发现自己太傻太天真了。据他说，因为怀疑自己购买的车来源有问题想要复检，并且花了3000元，真的到了约定二手车复检点，工作人员却以各种理由拒绝复检。
“既然合同提到复检，为什么却不让复检，非让我们投诉。”林先生对薇姐愤怒说道。
经过薇姐和消费保的积极协调，后来林先生又给薇姐打电话：说同意给他去复检。
看到投诉人的反馈能得到解决，对于薇姐来说是特别开心的一件事，但也有不解的是，为什么非要咱们介入，企业才愿意开始为消费者提供服务，都不能自觉一些吗？
瓜子二手车不赚差价是不可能的，为了盈利我们也可以理解，但车辆问题应该给消费者讲清楚啊！黑龙江哈尔滨徐先生发生的这件事更奇葩，在当地瓜子二手车严选直卖店内购入了一辆二手福特轿车，不料在交款后办理车辆过户环节时，却发现该车档案被锁档，根本无法过户。
最后，我们才得知瓜子二手车车辆评估师在进行收车时出现了失误，该车之前曾有抵押事宜，已经被处理完毕，原车主忘给车辆办理档案解锁，而店内销售人员对此并不知情，所以才会将该车辆卖给徐先生。
对于退款一事，瓜子二手车只好表示：会在3至5个工作日内将所有费用及购车款退给徐先生，企业也会对该车辆的评估师作相应的处罚。
类似的投诉案例实在太多太多了，薇姐一直想问企业一句：你们真的把消费者放在心上了吗？
点评
口碑对于一个平台的重要性，相信瓜子比薇姐更清楚，当手机行业都在拼命去做口碑营销时，为何在二手车交易平台喜欢自砸牌子呢？
消费者要想购买一款适合自己的二手车，需要做的功课有很多，比如车辆的基本常识、交易的方法，当然在薇姐看来，更多消费者应该从以下三方面做功课：
第一，尽可能地选择购买正规交易市场认证商户的认证车源，避免因贪图便宜而购买到问题车辆，线上有时候并不比线下方便、便捷，而且危险系数可能更大。
第二，要检查车辆各种手续，审查购车合同、前手车主享有权利且同意出售的证明，必要时向车管部门查询确认。签合同前，明确车辆车龄、实际里程、技术状况、事故范围、主要配置等信息，销售者的口头承诺应写入合同。销售者与车辆登记人不一致的，应要求销售者、买卖双方作出书面承诺，明确自己应承担的义务和责任。
最后，消费者还要仔细查验车辆，要求销售者提供车辆的维修、保养、保险记录，详细查验车架、变速箱、发动机、底盘等关键部分，必要时委托专业机构检测。
在这里再提醒一下大家：根据“新消法”的规定：二手车消费者发现车辆存在质量问题，应在6个月内及时提出异议，避免之后因难以证明系销售者的责任而无法维权。
买二手车水太深，尽量带个对二手车交易较为熟悉的朋友做自己的参谋，这样既放心又省事，大家说呢？
好了，本期节目就是这样，如果你在消费过程中遇到烦心事、闹心事、伤心事欢迎通过消费保与薇姐取得联系！消费维权就是这么简单，我们下期见！
文章转于消费保,免费处理消费投诉的公益平台!
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