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日常消费中
您是否遇到过消费“潜规则”？
是否掉入过购物陷阱？
是否碰到过维权麻烦？
今天是3.15国际消费者权益日
宁夏消费者协会
发布2018年全区消费投诉举报热点
哪些方面成为了投诉重灾区？
年度消费投诉Top10
现在揭晓！
一、交通工具类投诉，占据消费者投诉量首位。
该类投诉涉及了汽车新车、二手车、汽车零配件、电动车、自行车、农用车、电动车电池等商品，同时还延伸到4s店售后服务、保险、保养、维修、共享单车、共享汽车等行业。消费者重视商品的质量和商家信誉，产品质量缺陷、假冒零配件、“三包”服务履行、质量检验检测、合同违约是消费争议焦点。
二、食品药品关系到百姓“舌尖安全”和用药安全，消费者热诉。
消费者食品、药品安全意识强烈，关注预包装食品和药品质量。食品变质、过期、包含异物、无证生产、涂改生产日期、保质期，药品的疗效、成分配料、适宜人群、证照许可均会成为引发投诉的“导火线”。食品药品，安全是“红线”，非法添加、制假售假、虚假宣传等违法行为，严重损害消费者合法权益，危害公共安全。
三、品质、绿色、健康、环保成为消费时尚，但家居建材类产品质量问题多。
成品家具、家居用品、装修材料，如沙发、床具、板材、木门、木地板、油漆等产品及装修材料，消费者因为该类材料的异味、色差、基材材质、尺寸、安装时间等与经营者纠纷不断，有异味、甲醛超标、材质与约定不符、以次充好、送货不及时、安装瑕疵商家又不主动担责是消费者意见集中的方面。
四、销售方式花样翻新，保健品成为敏感话题。
以赠送鸡蛋、挂面、炊具等小商品为理由，以“专家讲座”、“免费旅游”、“免费体检”、“健康义诊”为噱头，抓住消费者健康恐慌心理，虚假宣传保健品或普通商品具有疾病预防和治疗功能，通过“会销”方式诱使消费者，特别老年人购买，引发消费纠纷，该类投诉多为子女反映父母或长辈购买保健品问题。
五、特种设备运行关系群众生命安全，设备安全性群众异常关心。
特种设备类投诉中，对电梯的投诉，占该类投诉九成以上，电梯坠层、困人、无故停运、运行过程中异响、开关门异常、控制面板失灵、超期未检、未粘贴标志标识等是群众反映的主要问题，与电梯相关的应急救援服务，也有群众反映，矛盾的双方主要是居民与物业服务方。
六、餐饮住宿服务消费频次密集，消费纠纷集中。
外出就餐、旅游、住宿成为常态，就餐过程中，食材内混有异物、腐败变质、卫生不达标及团购券使用、用餐环境和服务态度恶劣现象，消费者均有反映。住宿过程中，网上订房商家不能如约提供服务，或擅自加价，拒开发票，噪音干扰，卫生条件差等，影响消费者顺利入住。
七、新理念，新消费，新生活，文化、娱乐、体育服务投诉逐步上升。
随着消费观念的转变，文化、娱乐、体育服务频次增加，但瑜伽馆、游泳馆、体育馆、儿童娱乐场馆、电影院、健身会所、娱乐会所等经营主体，往往因履约问题，安全防护问题，服务质量问题，与消费者发生纠纷。表现形式为：经营主体转让、搬迁造成商家不能履约，消费者预付费用退还难，健身教练私教课费用退还难及娱乐会所打折优惠承诺不履行等。
八、房屋装修花费不菲，规范履行合同是关键。
消费者与装修公司签订合同，在装修施工，履行合同过程中，消费者与装修公司争议不断。反映的问题主要是装修公司延期交工，先付尾款再完工，装修公司将工程外包，施工过程中偷工减料，质量下降，装修质量难达标，装修效果与设计效果图或广告宣传差异大等问题。合同履行中，消费者支付部分或者全部费用后，往往处于被动地位，给顺利入住增添麻烦。
九、价格关系群众核心利益，牵动百姓的心弦，社会关切度高。
涉及价格问题的投诉，消费主要反映经营方虚构原价、低标高结、误导消费、串通涨价等，集中在停车场服务、水电气暖公共服务、物业服务、医疗服务、商品零售、教育培训等领域。
十、“预付费”消费模式，为消费者带来诸多隐忧，消费纠纷时有发生。
优惠和便利是“预付费”模式让消费者接受的重要条件，该消费模式广泛存在于餐饮、美容美发、体育健身、娱乐洗浴、车辆清洗、饮用水配送等服务行业及部分商品零售、汽柴油销售中。不法商家诚信缺失，不兑现服务承诺，玩“人间蒸发”，或设置霸王条款，消费者退款难，挫伤消费者积极性。
看完这些消费投诉热点
有没有一两个方面
让你觉得格外熟悉呢？
接下来要发布的
是咱身边儿真实的案例
老铁们“血淋淋”的教训
↓
3月14日
宁夏消协发布消费投诉典型案例
看看咱宁夏老铁们
都遇到过哪些维权事儿！
1.购车强制买保险 依法调解退定金
石嘴山市消费者宋先生在该市某汽车销售有限公司预交5000元的定金，提车时商家要求必须在本店购买保险，否则不能提车，宋先生多次与商家协商未果，最后只能向大武口区消协投诉。
依据《消法》规定消费者享有公平交易权和自主选择权，经过大武口区消协工作人员反复协商调解，并教育商家强制保险是违反有关法律的行为，双方自愿解除购车合约，退还定金5000元。
2.装修质量真闹心 依法维权获赔偿
银川市消费者李某新房装修一年后发现房屋墙面起包，与装修公司协商未果，向银川市消协投诉。经消协工作人员现场调解，商家承认装修质量存在问题。依据合同质量不符合约定的要求，当事人应当承担违约责任。经调解双方达成协议，装修公司对房屋无偿维修，并赔偿房主维修期间临时租房费共计4220元。
3.取消订购退定金 消协调解终如愿
消费者马先生在银川某建材馆订购总价为15000元楼梯，支付了9600元定金，因个人原因不打算订购货物，要求商家退还定金，但商家因消费者单方毁约无权要求返还定金，消费者向银川市消协投诉。经消协人员调查，依据《中华人民共和国担保法》规定，当事人约定的定金不得超出合同总价款的20%，因此多收取定金6600元，经多次调解商家退还多收取消费者定金6600元。
4.粗心大意加错油 消费者纠纷终获赔
消费者杨先生驾驶一辆柴油越野车到灵武崇兴一加油站加油，加油时杨先生因事走出加油站接听电话，加油站工作人员错加成汽油。杨先生找到加油站要求赔偿，加油站只答应赔偿维修费，其它损失不承担。杨先生向灵武市消费者协会投诉。消协工作人员现场调查确认后，加油站负责人也承认是工作人员失误给杨先生造成损失，依据《消法》消费者依法享有获得赔偿权利的规定，经调解加油站同意赔偿杨先生车辆维修款及车主误工损失共计7900元。
5.老人购物图便宜 上当受骗获维权
91名老年人集体向灵武市消协投诉称，经营者王某租用一家宾馆的餐厅以赠送鸡蛋、发放小礼品、抽奖等小恩惠吸引中老年人参会，约100多名老年人以400元—6000元不等的价格购买了家纺产品。灵武市消协接到投诉后，对老年人购买的家纺产品进行送检，确认该系列产品均为不合格产品。经营者王某在消协工作人员的教育下，主动配合，为91名购买家纺的老年人全额退赔购货款共计19.37万元。
6.老人电视购物退货难 宁夏消协调解终解决
2018年6月，长春市七旬老人王某观看宁夏卫视电视购物广告，拨打销售热线并购买了两台智能健康腹塑形机器人。收到商品后阅读说明书发现，心脏病患者等人群不能使用。消费者王某多次拨打销售电话要求退货协商不成，后来电话就无人接听。王某于7月独自一人、身插尿管，乘坐火车从长春赴银川找自治区消费者协会投诉。自治区消协立即约谈销售企业，要求该企业按照《消法》关于七日无理由退货的规定妥善予以解决。消费者王某在滞留宁夏期间突发心脏病住院，待王某出院后，经消协调解双方达成协议：企业一次性退还货款，补偿王某在宁夏期间交通费、生活费、住宿费和医疗费，共计6000元。
7.美容消费需谨慎 消协调解获赔偿
惠农区消费者郁女士在某美容生活会馆以14558元购买了美容美体服务套餐，在体验几次服务后面部出现不适症状。消费者要求解除服务并退还服务费用，该会馆拒绝退款。郁女士向惠农区消费者协会投诉。消协工作人员耐心调解，双方达成协议，消费者郁女士退还该店所有尚未使用的美容商品，经营者退还消费者美容服务费用。
8.商场地滑致骨折 依法获得补偿费
石嘴山市大武口区消费者张女士在本市某商场购物时，被地下一片水渍滑倒，导致右侧脚踝关节骨折、手腕骨折，住院手术治疗。出院后张女士要求该商场赔偿医药费、手术费、护理费及误工费共1.5万元，商场拒绝赔偿，消费者向石嘴山市大武口区消费者协会投诉。经调解双方达成协议，由商场一次性支付张女士11307.14元补偿费。
9.新购收割机故障多 消协调解退机退款
平罗县消费者王先生于2018年8月在某农机经销公司购买了一台价值21万元的玉米收割机，购买时商家声称是2018年的新机，王先生在使用中发现无法正常使用，并发现该收割机的后桥、割台、轮边都是15、16年的。王先生向平罗县消费者协会投诉，平罗县消费者协会进行调查了解发现，此款收割机确实存在机械质量和性能的问题。经多次调解，双方达成协议，消费者退还收割机，商家退还全部货款。
每年的这些案例
都会令人想起
网上流传的那些可笑又无奈的段子
比如
↓
去超市买洗衣粉本来想买雕牌
都放到购物篮里了
结果发现是周住牌...
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买了箱六个核桃
回来喝着发现口感不对
仔细一看：是二八个福核桃！
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消费骗局层出不穷
虚假宣传屡禁不止
在相信“人间有真情人间有真爱”的同时
了解商家欺骗“套路”
懂得使用正确的维权方式
才能避免踩雷
让消费更安心、更放心！
来源：宁夏日报客户端
银川发布综合整理
编辑：堇生