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如果你晚上把手机丢了，打过去“已关机”，生怕手机被别人用来干坏事，你立马拨打移动公司客服想挂失停机，但却不小心忘了服务密码，营业厅又已关门。客服人员要求你“证明我就是机主”，你该怎么办？近日，市民李艳（化名）向本报反映了自己的这一遭遇，她被卡在“证明自己”的程序上，直到第二天白天才办好挂失。
遭遇 紧急挂失，用身份证号码难以证明“我是机主”
18日晚7时许，李艳带着小孩去市博物馆看展览。晚上9时许，她乘坐地铁回家，快出站时，突然发现自己的手机不见了。她回想，自己当时在地铁口附近用手机通过微信支付买了一份水果，随后把手机塞进包内，但此时包里已没有手机。回到家后，她立即用其它电话拨打自己的手机号码，显示已关机。她心想，手机被别人偷去或者捡走的可能性很大，一旦被别有用心的人拿去干坏事，就不只是丢手机这么简单了，“得赶紧挂失才行。”
李艳立马拨打移动公司的客服电话10086申请挂失，客服人员要求她输入服务密码。李艳记不太清楚，她尝试输入一遍，密码错误，她想再尝试一次，客服人员称她已失去密码挂失的机会。
“我可以用身份证号码先挂失吗？明天上午我就会去补卡。”李艳提出这一方式，但客服人员称这并不能证明她是机主。对方随后要求她提供近期拨打过的5个手机号码，但李艳只记得3个，对方表示：“抱歉，那没办法帮你办理挂失。”
直到第二天，李艳去营业厅用身份证才得以挂失。对此，李艳认为并不妥当：“如果是记性差的人，特别是老人，要办理紧急挂失时，怎么去证明自己就是机主？”
提醒 谨记服务密码，若忘记将进行模糊验证
昨日，帮帮团记者将相关情况反映给湖南移动公司长沙分公司，该公司相关负责人表示，客户如果丢失手机，正常工作时间，客户可携带本人身份证到移动公司网点进行挂失；晚上手机遗失，可以通过拨打10086进行紧急挂失。
“在正常情况下，我们一般会要求客户提供服务密码。”该负责人称，按照规定，如果客户无法提供服务密码，则必须通过一系列验证程序，“现在大家办理业务，一般都会填写身份证号码、姓名、手机号码等信息，因此这些信息并不具备保密性，很多外人都可能知道。如果我们单独通过这些信息就办理挂失，那么别人就可以随便冒充客户申请挂失。”
该负责人介绍，如果客户想通过电话挂失但又忘记了服务密码，客服人员会首先要求客户提供姓名、身份证号码，随后进行一系列模糊验证程序。模糊验证程序的第一步是提供近期拨打过的5个号码，其中只要4个号码正确，此步骤即算通过。
“客户拨打10086如果记不清这些电话号码，可通过其它方式问清楚后，再次拨打10086申请。”该负责人称，第一步验证通过后，随后只要通过以下三项中的一项验证，即可办理挂失：近3个月中任意1个月的消费情况，近3月中办理过的任意一项业务（只需提供业务名称不需提供办理时间），开通号码时留的其它紧急联系电话、地址或加入集团名称。
该负责人提醒，由于非实名认证的电话无法办理挂失，客户应按照相关规定进行实名认证办卡。另外，由于众多业务办理都要用到服务密码，大家应妥善保管并记住服务密码，以免带来不便。
来源：长沙晚报