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保健品花样营销“套”住老人
民警在一处“健康养生馆”进行防骗宣传时，竟被听课的老人“赶”走。
核心提示
近日，重庆76岁的郑大爷公布了他“卧底”一年写下的5万多字的“防骗日记”，希望提醒更多老年人，不要轻信保健品推销骗局。此事引发强烈反响。人至暮年，本应颐享天年，可如今，有些保健品销售人员进行“过度促销”，致使一些老年人上当受骗，拿养老钱换回一堆价格不菲、用处不大的保健品。4月2日，鲤城海滨派出所社区民警到辖区某“健康养生馆”进行防骗宣传时，竟然被听课的老人们“赶”走，令人惊讶。
近年来，本报持续关注“保健品”讲座骗局。这种看似神秘的健康营销到底是如何让老人沉迷的？记者进行了深入调查。
□记者 张晓明 文/图
事例篇
“卧底”一年 写下“防骗日记”
郑大爷退伍后到重庆建设厂当工人，还干过几年内刊特约记者。去年1月初，他得知一位老友在参加保健品推销讲座，且经常买保健品，从数千元的骨密粉到上万元的营养液，甚至有号称能治疗肿瘤的保健品。于是，他决定参加保健品推销讲座，一探究竟。去年1月7日，郑大爷在友人陪同下，第一次参加了所谓的健康知识讲座。
“说是健康知识讲座，最后就是推销保健品。”郑大爷说，他决定，要把当天讲座的内容用日记写下来。一年下来，他写下一本厚厚的日记本，记录了他参加的各种保健品推销讲座。日记本上密密麻麻写着讲座场景，还用红色笔重点突出了其中的骗术。一年多来，他参加了数百场保健品讲座，写了5万多字的内容。
听课被洗脑 购买后才感觉被骗
陈大爷随儿子从老家来到中心市区湖心苑小区居住，除了子女给的生活费，他还攒了点存款。
“大爷，最近你脸色不好，是不是太劳累了？”有一次，陈大爷和几位老人在广场闲聊时，一个小姑娘热情地邀请他们参加免费健康讲座，称包车接送，并在酒店安排了午餐，到场还可以免费领取粮油。原本陈大爷不想参加，但其他几位老人跟他说到场可以免费领礼品，何乐而不为？就这样，他跟着几位老人到了酒店。主讲人自称健康专家，不停宣传某款“蜂胶”保健食品的神奇疗效及健康床垫治疗失眠的功效。
听完课后，老人被逐个安排做免费体检，并一直被推销。听了几天课后，最后一天讲课的“专家”极力推荐一款保健品，还称它有多种功效。现场不少老人购买，陈大爷原本并不准备购买，但工作人员一个劲地叫“爷爷”，他一下子心软了，花了3000元购买了两盒“蜂胶”。
回家后，在家人的分析下，陈大爷发现被骗，可他联系商家要求退货时，却被拒绝。陈大爷说，现在看到街头各种拉拢老人参加讲座的，他都是嗤之以鼻。
一名男子在街头发放讲座的传单
又见套路 交钱退钱绕晕人
一盒“免费”鸡蛋、一场“专家会诊”、一次“体检赠送”、一声“爸妈”……这些暖心的关爱，很可能都是精心布置的消费陷阱。徐大爷今年65岁，是一名退休教师，用他自己的话说“到现在我都不知道自己怎么就相信了”。
有一次，老朋友约徐大爷到市区一家酒店参加“会议”，主办方一开始就声明了会议的公益性质，第一天专门讲有关老年保健方面的问题。结束时，老人们领了一些纪念品。第二天，“专家”现场播放了不少老人病死的画面，看得人心惶惶。随后，专家开始介绍一种胶囊的“国家级”科研成果，把它的功能说得神乎其神。当天，工作人员让大家买一种卡，一张只要100元，凭卡就能得到一瓶胶囊。多数人看钱不多，就买了卡，而凭卡另外交1000元的老人则拿到了整盒12瓶胶囊，并被告知次日会退款。
第三天，在开会前，工作人员先是把100元的卡退了，每人还多给了20元，又让前一天交1000元的人上台，询问胶囊的效果，并当场把1000元退回，还给每人发了500元。
主办方给的“甜头”，让在场的老人们印象深刻。当天会议结束，“专家”再次让大家领100元的卡，每张卡再收3000元，就可得3盒原价上万元的胶囊。工作人员保证，下次开会时会将钱如数退回。当时，上百名老人都交了钱，领走保健品。
第四天，大家又都按时去了，目的只有一个，去拿退买保健品的钱。未想，这次主办方并没有先退钱，而是拿出另外几款保健品，一一介绍。不过，对于退钱的事却一字未提。会后，觉得不对劲的老人高喊“骗人”，可是没人理会。
吃了产品 六旬老伯差点晕倒
69岁的王阿伯讲述了他花3000元买了一堆保健品的经过。王阿伯是市区一小区的保安，平时总能看到小区里的老人去听课，回来时手里还提着点小礼品。“免费听课还能免费领取小礼品，还有这样的好事？”王阿伯动了心思，就想去看看。一次偶然的机会，他看到一张传单，上面写着“向市民免费发放无油烟锅”，还限定了“年满60周岁以上”的条件。王阿伯心动了，拨通电话后，客服让他到酒店听课领礼品。
王阿伯听了两天的课，也领了不少礼品。白拿的小礼品多了，他心里有点过意不去，看到别的老人都买了保健品，他也刷信用卡买了3000元的保健品。没想到的是，连续吃了3个月后，有一天晚上，王阿伯突然晕眩差点晕倒，老伴气得将剩下的保健品全部扔了。
一位老人听完讲座，提着商家赠送的铁锅回家。
调查篇
一拉：
胜似亲子女 拉拢老人听课
记者在街头走访时，遇到一名年轻男子正在街头发传单，传单上面写着“60周岁以上老年人持身份证免费领取价值298元的水杯一个”，还附上了咨询电话。在一些酒店门口，记者也两次观察到了一群年轻的推销员见到老人就拉拢的现象，嘴里还热情地叫着“大爷、大妈”，场面看上去很温馨。
“大爷您来啦，我们的礼品快发完了，我赶紧带您上来吧。”在宝洲街一家酒店门口，记者看到几名身穿笔挺西装的年轻人正在等人。看到有老年人从旁边的公交车下来，这群人立马笑脸相迎，还一路搀扶着送到酒店里面。
在泉秀街一家酒楼门口，记者看到了同样的情景，一伙推销员在街上专拦老年人，声称只要上楼签到就能领到奖品还能被邀请去上海、北京旅游。
在一家健康管理中心门口，老人们准备进店听讲座。
二哄：
会场很严密 年轻人不许进
几位听完课从酒店出来的老人告诉记者，厂家看起来很有信用，前一天花钱买的礼品，到了第二天都能退回钱，等于厂家白送礼品。
哪有人无缘无故给老人讲课，还送东西，是不是骗人的？记者趁工作人员不注意，跟着一名相识的老人混进某保健品讲座现场。可是坐下还不到1分钟，就有工作人员走过来说道：“按厂家要求，55岁以下的年轻人不能进来，麻烦您出去。”
“我跟我伯伯一起来听课的。”记者回答。工作人员表示不行，还是将记者请出了会场。留在现场听完课的那位老人告诉记者，台上的“专家”宣称他们来自广州某知名品牌医药公司。“专家”一直在现场极力推销售卖的两款产品，一款是990元一盒6瓶装的木瓜蛇宝保健酒，一款是3900元的蜂胶软胶囊。
三骗：
买来保健品 老人觉得划算
记者看到，一位阿婆一个人就买了1箱蜂胶和4件保健酒，一名工作人员还帮忙用推车载产品下来。一位老伯手里提着一个锅，说是厂家送的，价值2000多元。老伯觉得自己花3900元买蜂胶，还拿了几千元的礼品挺划算，不过他表示，不会让子女知道，孩子们肯定会说他乱花钱。
老人们花了数千元买产品，回家还藏着掖着不敢让子女们知道，这些产品到底是谁在卖？产品会有问题吗？记者将相关情况向有关部门进行了反映，据市消委会等部门回复，这是典型的开保健品讲座推销保健品的案例，提醒老人们谨慎参加以防受骗。
据了解，目前工商等部门打击违法推销保健品主要看是否存在涉嫌虚假宣传、销售假冒伪劣商品、无照经营等违法行为，但很多情况下商家有正规的手续，保健品说明书、宣传单上并不存在夸大宣传等问题，销售人员往往是暗地里向老年人肆意夸大功效，除非有现场录音或录像，否则这种虚假宣传很难取证。
分析篇
声音：听“讲座”各有想法
老人为何沉迷保健品讲座，记者听取了多位老人的心声。今年67岁的张婆婆家住东海街道，她参加过10多场“讲座”。她说，自己和老伴的身体都不太好，老伴患有风湿，还中过风，而她则患有肾病，有时腰疼得直不起来。他们曾治疗过多次，但一直没能根治。从去年开始，老人开始往返于家和各健康知识讲座的会场间，希望通过“专家”的讲课和食用保健品，来缓解病痛。
今年60岁的徐老伯则不好意思地说，听“讲座”时并没有太在意讲的是什么内容，主要是去领赠品的，他参加过多个健康知识讲座，“有发食用油的、发鸡蛋和面条的，有的还发粉丝”。
当然也有部分老人“听课”是为打发无聊的时间。70岁的陈奶奶说，老伴去世10多年了，她一直独居，儿子因为要上班，每周只能见两到三次面，“在家反正是闲着，早上步行去参加健康知识讲座，不仅锻炼了身体，还能结交更多的老年朋友”。
专家：孤单寂寞最易被骗
“除了维持交际生活外，老人屡屡上当受骗的另一个原因就是对晚年生活的不确定。”情感专家张秀云表示，老年人的最大需求是健康，老人家在60岁之后身体状况便大不一样了，各种身体机能逐渐衰退，晚年生活的不确定感以及对死亡的恐惧感会逐渐加强，这时他们就会寻求各种方式来保障健康，这是他们容易被骗的核心原因。
除了对保健品有期待心理和从众心理外，更重要的还是老人内心的孤单寂寞。“很多老人参加活动不买药品不拿礼品，就图个喝茶的地儿，摆龙门阵热闹热闹。”她说，很多保健品公司也正是抓住了这一点，向老人献殷勤套近乎，一些孤单寂寞的老人最容易被骗，并会在老人子女不在场时下手。
生理退化、心理弱点、骗子狡诈，多种因素决定了老年人在生活中成了地地道道的弱势群体。那么，该如何预防老年人被骗？张秀云认为，老人之所以容易落入“免费讲座”“免费试用”等“陷阱”，很大程度上是因为内心寂寞，沟通的愿望得不到满足。她建议，对老人进行更贴心的精神关怀，需要呼吁、督促子女“常回家看看”，让老人远离形形色色的欺诈，全面加强精神关怀刻不容缓。另有些老年人被骗后，怕消息传出去被别人说成是“老糊涂”，所以选择了隐瞒。因此，专家建议老人的家人和朋友在得知老人被骗后，应引导老人正视自己被骗的遭遇，帮他们分析被骗的原因，不要过度责备。
对策篇
借鉴：
“以老劝老”是有益尝试
去年11月，广州市番禺区食药监局成立了第一支高素质的“南粤护老”护卫志愿服务队，主力为10名番禺退休阿姨，最小的62岁，最大的77岁。该护卫队成立的初衷是让保健品防欺诈知识在老人群体内口口相传，形成社会共识。她们利用老人身份优势，轮番劝说身边老人识破保健品骗局，深入街巷“暗访”保健品销售公司、潜入会议营销现场取证，上报线索，效果明显。
对此，记者与本地食药监部门工作人员进行了交流。他们表示，该做法值得借鉴。老年人的所思所想，年轻人未必懂；如果亲人们采取简单、生硬的方式与老人们沟通，很难让他们在心底真正认同。“以老劝老”能够走进老人们的内心世界，用同龄人的话语、经历、感受与体悟去打动他们；和老人们同频共振，找到他们热衷购买保健品的心理成因，能更好地“对症下药”。
呼吁：
莫让“健康骗局”为所欲为
免费体验，充电治疗，保健讲座，多年前就在全国各地兴起，这种让人免费体验，以夸大功效从而销售产品的“骗局”，也被全国各大媒体曝光多次。但一些机构大打法规“擦边球”，相关部门明知是“骗局”，却无法对其进行严惩，导致这类行为更加肆无忌惮。
去年3月，泉州市食药监局、丰泽区食药监局、丰泽区卫计局联合采取行动，突击检查辖区一些免费电疗体验馆，发现体验馆涉嫌夸大宣传，提醒消费者谨慎购买。其实，类似的查处行动不少，但部门现有的行动很难达到有力打击的效果。
市民呼吁，相关部门应加大打击力度，严厉查处，不要再让所谓的健康体验馆、保健品讲座为所欲为。
专家：
打击虚假宣传更需监管发力
“要防止老人上当受骗，不可能指望老年人智商急剧上升。”华侨大学通识教育学院肖北婴副教授表示，保健品销售遵循市场规律，无可厚非。但若是涉嫌诈骗，触及的就是法律。要让老年人老有所养，社会、政府、机构应当进一步构建完善养老体系，关怀老年人的身心健康，为他们的晚年生活多把把关。
福建联合信实律师事务所吴培育律师则认为，打击虚假宣传，遏制暴利营销，更需要的是监管发力。相关部门应继续加大对“保健品”骗局的打击力度。以零容忍的态度追责，才能有效遏制“保健品”骗局丛生的乱象。
专家表示，希望有关部门能把最严格的监管落到实处，才能让老人远离骗局，为老人守住幸福的晚年。