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巍峨的泰山上，信念坚定、心无旁骛的挑山工正埋头攀登着；泰山脚下的热土上，脚踏实地、担当有为的泰安新华人在努力奋斗着。
作为世界500强企业，新华保险建立了几乎覆盖全国各省、市、自治区的机构网络和多元化的销售渠道，致力于为客户提供全面、专业的寿险服务。泰安中心支公司自2002年成立以来，在总公司的带领下，深化转型升级发展，牢记使命奋勇担当。坚持“以客户为中心”，不断完善服务平台建设，积极走品牌发展之路，将新时代“挑山工”精神融入企业文化。成立17年来，业务规模高速发展，以强大的实力和服务能力为全市近47万客户提供了全面、优质的风险保障和理财服务。2018年，新华保险泰安中支全年实现保费业务收入13.75亿元，同比增长21.8%，市场占比14.12%，核心个险业务继续领跑泰安寿险市场，并在新华系统内位列全国中支机构首位。
◆责任和担当，传承“挑山工”精神
泰安这片雄浑热土孕育了“埋头苦干、勇挑重担、永不懈怠、一往无前”的“挑山工”精神。在新时代，尤其需要广大党员干部努力践行这种精神。新华保险泰安中支秉承“规范、建设、担当、有为”的党建工作思路，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为抓手，开展了“一把手讲党课”、观看红旗渠视频、“传承红色基因，推动新华发展”等一系列党建活动，不断提高党建工作质量和水平。2018年，新华保险泰安中支获得总公司颁发的“先进基层党组织”荣誉称号，成为全省唯一获评的基层党支部。
作为一家上市公司及公众企业，泰安新华在不断发展壮大的同时，积极投身公益事业，践行社会责任。自成立初期就多次向市县区福利院、养老院、聋哑学校进行捐赠，又逐步开展留守儿童慰问、扶贫进村等活动。2017年，泰安中支向1000名环卫工人捐赠人身意外险保障，并免费续保。2019年，继续扩大了这项活动的覆盖面。2017年启动“爱心书屋”公益活动，向偏远小学捐赠书籍。自2010年连续9年开展理赔公益慰问，帮扶困难客户。2019年4月12日，泰安中支大型公益帮扶工程在泰山国际会展中心正式启动，对因病、因意外致贫的部分社会贫困家庭，开展常规慰问、特别慰问、长期资助等多种形式的公益关怀……
通过这些活动，激励全体内外勤把新时代泰山“挑山工”精神转化为工作动力，在实践中不断提升修养和业务素能。新华保险泰安中心支公司总经理韩鹏告诉记者：“我们一定要把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，牢固树立责任重于泰山的意识，在服务地方、服务社会中砥砺前行，为建设文明幸福新泰安作出贡献。”
◆专注和创新，打造行业“排头兵”
新华保险泰安中支目前已在各县区设立支公司、营业部共8家。5月11日，在册规模人力突破10000人，成为当地寿险市场和新华系统首家人力过万的中支公司。中支各渠道、各部门均衡发展，截至2019年一季度，泰安中支保费收入5.14亿元，在当地寿险市场排名第二位，个险新单总量连续两年位列泰安寿险市场第一。在新华系统内，一季度泰安中支附加险保费全国第一，健康险保费全国第二，期交保费全国第三。
过去的一年，新华保险泰安中支在寿险市场深耕细作，回归保险本源，围绕客户需求，优化产品结构，实现了健康险业务的高速增长，增速高达125%，结构占比68%。转变销售方式，采取“以附促主”的策略，附加险在翻番发展的同时，有力促进了主险销售，提升了队伍销售能力，提高了客户保障水平。创新主销产品，升级改造健康无忧系列产品，在业内首家推出“附加特定心脑血管疾病保险”，覆盖了33种高发的心脑血管轻重症疾病，完善了风险管理产品链条，并在一定程度上填补了市场空白。
为适应寿险业新时代发展方向，顺应“保险姓保”、“回归本原”的行业发展理念，公司率先将寿险营销员定位为“风险管理师”， 做客户全生命周期美好生活的见证者和守护者。推进队伍转型，为寿险营销队伍规划了更广阔的业务发展空间，明确了努力方向。对营销队伍实施分级培训，增强了队伍的风险管理意识，提升了队伍的风险管理技能。
◆服务和高效，促进长足健康发展
泰安中支始终坚持“以客户为中心”的服务理念，全新推出3.0 代客户服务中心、臻爱积分附加值服务、各类公益讲座、少儿书画大赛及客服节系列活动，为客户提供最佳的服务体验。
理赔往往是投保人最重视的环节。泰安中支改进理赔服务，优化理赔流程，2018年，累计赔付9268万元，同比去年上升37.08%，理赔件数22832件，同比上升32.84%，理赔获赔率高达98.8%。同时，从赔案受理到理赔金到账的理赔时效缩短到2.1天，理赔满意度95分，系统内领先。理赔服务突出“快、易、关怀”。小额理赔瞬时达，金额5000元以下、责任清晰、材料齐全的个人医疗险案件，基本实现结案后立即到账；移动理赔，分级鉴定，足不出户享受快捷理赔；健康大回访、住院慰问，实现事前跟踪回访、事中住院慰问、事后公益关怀的理赔服务流程；理赔进职场，实现“人人学理赔、人人懂理赔、人人用理赔”。
服务有温度，理赔有速度，新华保险泰安中支优质的服务、高效的理赔深得人心，好口碑不胫而走。
对于未来的发展，韩鹏信心满满：“我们下一个目标是‘打造万人精兵，创造三一辉煌’，即通过文化引领、基础强化、持续突破，到2020年，达到万人合格，实现‘市场品牌价值第一、核心层级收入第一、核心业务总量第一’，实现从优秀到卓越的腾飞”。韩鹏表示，在新时代泰山“挑山工”精神的激励下，泰安中支将一如既往担当作为、干在实处、积极履行社会责任。只要一心向着目标，奋力登攀，就能到达顶峰。
齐鲁晚报•齐鲁壹点 记者 胡晓娟