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市民在智能柜台上办理业务
通过智能柜台，客户可以自助完成开户、转账等50项非现金业务；通过手机银行扫码，没有银行卡也轻松取款；通过人工智能技术并依托全球大数据，为客户打造“千人千面”的智能投资顾问服务。
在银行业，智能技术与金融的深度融合，让“黑科技”成为金融创新的“神助攻”。
智能投顾：投资理财实现私人定制
现场体验
中国银行重庆市分行投资顾问小王，每周一上班，便会打开电脑，进入智能投顾系统，对理财投资客户进行资产诊断和资产配置后台管理。
客户经理通过智能投顾系统，整个资产诊断在几分钟内就迅速完成。“发现资产配置有明显需要改进的地方，系统就会自动提示。”小王向记者介绍称，如一位200万元财富级的客户，现金配置超过了60%，根据此前对客户风格的测试，系统建议可以增加固定类收益投资，将现金比例降至20-30%。
“实际上，普通客户也可通过智能投顾系统，体验投资产品的私人定制服务。”据小王介绍，这款名叫“中银慧投“的智能投顾产品，今年4月上线，可以根据投资者的抗风险能力和投资喜好以及收益预期等，利用大数据分析计算出最优组合配比，力求客户的收益最大化。
“中银慧投”背后的运算模型更加注重大类资产的合理配置，4月上线以来至二季度末，在资本市场的剧烈震荡中，平均收益率跑赢业绩基准2.67个百分点，并超过同业水平。记者打开中国银行手机银行，在手机直接体验了颇具智能特色的“中银慧投“。点击进入系统后，投资者首先要进行风险偏好测试，系统会根据客户的年龄、收入状况、投资经验、接受损失的程度等等，得出投资者风险偏好类型。记者经过测试，得出的风险等级为C5-进取型。
接下来选择投资期限，记者选择1-3年，系统给出的推荐结果是：中银慧投的14号组合，启动智能配置，还可以看到14号组合中具体投资产品及投资比例。
智能亮点
小王告诉记者，每个理财经理，一般要服务400-500个普通客户，财富级客户在50-100个之间，过去仅靠人工，要提供全面高效的服务难度很大，而新推出的中银慧投实现了人工智能和专家智慧的紧密结合，并依托拥有的全球大数据分析、组合配置模型、机器学习算法等手段为用户选择优质的市场与产品，极大地提高了银行服务的效率和水平。此外，人工智能还能实现365天全天候监控市场，智能择市，24小时不休不眠实时持仓监控，守卫用户的资产安全与效益。
中国银行重庆市分行2017年投用的智能柜台
智能柜台：可办理50项非现金业务
现场体验
你还在银行排长队等办业务？还在抱怨银行业务员办事效率太低？走进中国银行重庆两江分行的大堂，你会发现可以完成替代人工的智能柜台，它正悄没声息地改变着传统的服务方式和服务效率。
一位姓李的小伙子之前在银行办理了住房按揭，利用中午时分来到银行办理开卡。在智能柜台上，点击申请卡、放入身份证、信息录入、授权确认、设置密码……几个简单的步骤，小伙子几乎是一气呵成，3分钟后，一张全新的银行卡从机器吐出。
智能亮点
“过去人工开理开卡，需要15分钟。”两江分行客户经理赵羚雅告诉记者，现在通过智能柜台，开卡时间缩短到3-5分钟，与此同时，客户无需再排长队、不再手工填写单据，只要指尖轻轻一触，便可一站式办理开户、持卡签约、转账汇款、客户信息变更、借记卡激活、打印流水、重置密码、我要补卡、投资理财、电子银行认证工具更换、手机号转账、查询余额、修改密码、跨境汇款、外币兑换等50项非现金业务。
据了解，在两江分行，一名柜员每天处理的业务量在60笔左右，而一台智能柜台，每日处理的业务超过了100笔。更重要的是，智能柜台告别了以往银行网点“冷冰冰”的感觉，增加了客户体验感。
据悉，从2017年5月起，中国银行重庆市分行开始在网点投放智能柜员机，并于今年6月末完成了全辖所有网点智能柜台投放。截至6月末，该行累计投放智能柜台新设备235台，实现了智能柜台在辖内网点100%覆盖。
市民在智能柜台上办理业务
自助兑换：硬币兑换不再需要排队预约
现场体验
硬币的兑换也是银行和客户都颇为头痛的事，对银行来说，需要大量的人力成本，对客户来讲，排队等候长甚至需要预约。在两江分行的大堂显眼处，一台硬币自助兑换机解决了这样的难题。
一位经营小生意的女士正在将大量的硬币兑换到微信的钱包上，她告诉记者，这台兑换机实在太方便了，她每两天都需要到银行柜台将大量的硬币兑换成纸币，以前要排队等候，办理业务也需要不短的时间，现在她不需要到柜台，就可以自助兑换，大大节约了时间。
硬币自助兑换机还实时显示了钞箱的状态及可投放数。记者注意到，当天上午，钞箱就回笼了壹角的硬币近千个，伍角的硬币400余个，壹元的硬币超过100个。
智能亮点
工作人员表示，近年来，每次到超市、市场购物，市民都会收到或多或少的硬币，积少成多，家里的各个角落几乎都成了硬币的藏身之处。对于大多数市民来说，为了几块钱专程去银行排队兑换太花时间。再加上近年来多种非现金支付工具的普及，相当一部分硬币“沉睡”在居民个人手中，明显弱化了硬币作为流通手段和支付手段的货币职能。自助硬币兑换机创新现金便民服务新途径，切实把百姓手里的硬币“唤醒”，使这些硬币加入到流通“大军”中。
市民可通过智能柜台办理多项业务
无卡取现：手机扫描二维码1分钟搞定
现场体验
在中国银行的ATM机前，记者也尝试了通过手机取现：在ATM屏幕上点击“扫码取款”，用手机银行的“扫一扫”功能对着ATM上的二维码扫描，然后输入取款金额，确认取款账户，输入取款密码，就可以顺利取出所需现金，整个过程也就1分钟左右。
智能亮点
尽管现在不少人习惯无现金出行，但很多人却不敢不带银行卡，就怕万一要用现金的时候，没法在ATM上取到钱。事实上，随着银行存取款方式的不断创新，无卡存取现金已经不是新鲜事。据了解，在二维码支付方面，大多数银行的手机银行已全面支持主扫、被扫等各类二维码支付方式，并增加了手机扫描二维码取现功能，一改以往ATM机插卡取款模式，只需在手机银行上扫描ATM显示二维码即可实现轻松取款。
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上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 陈富勇 文 任君 图