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挂号排队、就诊排队、检查排队、缴费排队……相信绝大多数市民有过这种烦恼的就医经历。不过持有园区市民卡的夏晓雯近日发现，自己在市区医院就医有了新变化。无需持卡、不用排队，通过手机就能实现挂号、付费，还能进行多项信息查询，包括就医医疗机构、预约时间、用药信息、费用总额。 在互联网时代，效率是不可或缺的服务元素。“目前园区市民卡能提供的服务功能多达64项，其中就包括在市区医院就医时，可以实现脱卡挂号、支付。”园区社会保险基金和公积金管理中心负责人陈继洪告诉记者，今年，园区市民卡还将在劳动社保、民政卫生教育、公共事业、社银合作四大领域20项功能进行拓展运用，给园区参保用户提供更大的便利。
App挂号脱卡结算 园区医保远程服务方便参保人
园区居民夏晓雯近期常感觉精神不振，于是她通过市中医院App预约挂号了一位老中医。当天上午十点，她按照预约时间来到医院，正好碰上排队高峰。夏晓雯不慌不忙地掏出手机，直接在网上签到取号，然后通过“园区医保”App支付了挂号费的医保结算部分，使用支付宝支付了自费部分。
“不仅不用排队，而且还不用再担心自己忘带市民卡，这样的就医体验实在是太好了。”正如夏晓雯所说的，接下来从叫号，到诊疗、开具处方，一路畅行无阻。等到付款的时候，她依旧使用了“园区医保”App支付医保结算部分，而通过支付宝、微信、银行卡等途径支付了自费现金部分。
“只要在‘园区医保’App上绑定成功，无需再带市民卡，真正实现掌上就诊。”陈继洪介绍，苏州市社会保障·市民卡（以下简称市民卡）由政府免费发放给所有参保人员，具有人力资源和社会保障、金融服务和电子钱包三大功能。去医院看病、去图书馆借书、去银行取钱，一张市民卡就都能搞定。
2014年6月，园区启用市民卡，解决了园区与市区居民跨区域划卡就医不便的问题。为了更好地解决“就医难”“就医耗时”“排队慢”等问题，园区社会保险基金和公积金管理中心率先推出了园区掌上医保App，发挥新技术在医疗保险支付渠道的应用优势，实现与医院的实时消息同步、实时提醒、实时支付。脱离传统的社保卡就医模式，可查询历史信息，看病就医无须排队等待支付。
目前，中心已完成掌上医保App项目在苏州市中医医院的试点运行，截至当前，已结算111人次、结算金额为18070.87元。2017年，预计将覆盖苏州大学附属儿童医院、苏州九龙医院、苏州市立医院东区等医院。
周六对外服务化解窗口矛盾 共可办理6大类16项业务
目前，园区参加职工社保的员工数已达73万人，园区户籍22万居民已100%纳入医疗保障体系。面对参保人数急剧增加，中心窗口经办工作量与日俱增。
为从根本上改变窗口经办状况，化解矛盾，解决经办难题，中心一方面推进“应网尽网”，依托中心网站，大力发展“园区社保和公积金”App、微信等掌上服务平台。目前中心微信的关注用户已超16万人，可在线办理社会保险和公积金自助业务15项；中心网站和“园区社保和公积金”App可在线办理自助业务60项。另一方面，积极打造语音呼叫服务中心，工作人员对电话咨询的具体问题进行标准化解答，被参保人员称为身边的“私人管家”。据统计，去年中心受理自助电话11.88万个，人工接听46.6万个，日均达到1857个。
同时，针对一些朝九晚五请假难的上班族，中心还在传统服务方式的基础上，做了新的改变。自2016年9月24日起，中心每周六（除法定节假日）开门营业。“周六加班为我们服务，真的太贴心了。以后在园区办事不用请假了，大赞。”上周六，前来办理住房提取业务的阎先生开心地点赞道。据了解，周六可办理的业务主要包括平日业务量较大的政策咨询、购房动用、医疗生育费用手工报销、社保转移、社保·市民卡服务、财务结算等6大类16项业务，共开设对外服务窗口20个。
“周六平均办理业务601件/天，其中办理量最大的为购房动用业务，而社保业务中办理量最大的为市民卡的社会保障密码重置业务。”陈继洪表示，通过周六提供对外服务，中心有效解决了群众有事工作时间不能办、非工作时间又办不了的矛盾。2016年，在苏州工业园区群众满意度调研中，中心在园区对外服务窗口单位中名列前茅。
轻松享受“掌上生活” 今后市民卡还将新增20项功能
苏州工业园区自发放市民卡工作以来，覆盖园区所有参保职工和居民、学生，已累计制发市民卡115万张，范围覆盖到市区、高新区、吴中区、相城区。一张小小的卡片集合了劳动社保、公共事业、社银合作三大领域的64项功能，成为园区人的“掌上生活”新工具。
据悉，今后市民卡还将在劳动社保、民政卫生教育、公共事业、社银合作四大领域上进行20项功能拓展。此次功能拓展以实用性为原则，以便民、利民为导向，集中在社保、民政、卫生、教育等政府公共服务领域及水、电、煤、公交等公用事业领域。具体包括两大方面：劳动社保和民生保障方面，例如居民医保、灵活就业人员等缴费托收功能；灵活就业社保补贴、就业和创业登记证、劳动合同、退休体检信息等查询功能；物价补贴、高校毕业生社保补贴、低保优抚等待遇社会化发放功能。公共事业和社银合作方面，包括智慧社区平台、居民通、依托苏州银行各网点开展的社保服务以及公共停车场应用等。
中心将响应人社部“互联网＋人社”2020行动计划，全面推进“互联网+”远程服务，结合网站、手机App、微信等网上办事平台，线上线下服务相结合，努力实现“7×24×零距离”。当前，园区也正积极运用互联网、云计算、大数据等全新技术手段，打造“智慧园区云平台”。云平台通过“不同机构、同一入口”的方式，将以园区市民卡为介质，为广大企业和群众提供全方位、个性化、时效性和高度交互性的服务，让群众通过手机、PC和自助终端，查询和办理各类政务服务，获取政府推送的信息。