任老板是否又该头疼分钱的问题

华为轮值CEO徐直军，在心声社区发表了2017年新年贺词。贺词中称，华为公司销售收入预计将达到5200亿人民币，同比增长32%。2015年华为的净利润369亿元，以30%的幅度计算，盈利则会超过480亿人民币——这个盈利水平跟国内的银行、保险以及中移动等巨头动辄上千亿的水平相差很远，但在科技类企业中几乎是无人能敌了。2016年财富中国500强中阿里公司净利润689.9亿，百度公司336.7亿，腾讯也有288亿。

徐直军为何挑战任正非的“攻入无人区”

华为的多年来持续保持30%以上的增长，今年的营收也在意料之中。出乎笔者意料的是，徐直军在贺词中特别提到，要减少“攻入无人区”的盲目乐观。这是赤果果挑战华为创始人任正非在中国科学技术协会第九次全国代表大会中提到的，华为已攻入无人区，无人领航，很“迷茫”，这一说法？

“以客户为中心”真的只是墙上的口号吗？

“攻入无人区”这句带有强烈任式风格的表述，看似平淡，实则充满了公司的自豪感和民族自豪感。极具煽动性的任式语录又加了浓墨重彩的一笔。的确，华为在研发的投入，不遗余力。每年销售额15%，共2500多亿的研发投入，确保华为在技术上逐步占据话语权。然而，徐直军这句话，在笔者看来，是提醒华为员工回归到“以客户为中心”的根本。“以客户为中心”，这才任正非思想精髓所在。

陈春花在《经营的本质》一书中强调，企业从传统思维转变成现代思维的唯一路径就是，从创造企业自身的价值，转变为创造客户的价值。链家在企业文化方面，也是一贯强调从顾客价值角度，做好链家的产品和服务。笔者在上几篇文章《抢不走的链家员工？先看看收入再说》等，相信阐述了观点。

因此，徐直军的贺词大篇幅地，又回归到了如何为客户创造价值的落地。从这点上看，不得不佩服徐直军的管理格局和务实精神。面向未来，他提出，针对公司层面的业务、经营、组织、人才等方面的重大问题采取如下关键举措。几个方面大篇幅都是基于客户价值创造展开。

转变管理思维，从场景理解客户价值

形式大于内容是众多企业的通病。战略层面，浮夸的“愿景”“使命”“价值观”；营销层面，“形式感”“排场”的峰会、展会和座谈会；管理层面，诸多务虚会，PPT汇报。企业能否真正转变管理思维，从顾客价值出发，解决具体问题是王道。徐直军在贺词中提到“增加场景化的实践经验教训的总结和案例。”更进一步为创造客户价值指出一条可行的通道。

企业家往往纠结于事件管理，乐于疲于解决具体的一两个客户问题，并不是真正意义上的创造客户价值。能否基于场景去理解客户，提出系统的解决方案，才能从根本上以客户为中心的“价值创造”。

转变服务思维，从未来挖掘客户需求

乔布斯说：“如果只是关注客户当前的需求，那么世界上就不会有汽车，只有马车”。企业在做客户服务时，除了根据场景满足客户当前的需求，还应该挖掘潜在的需求。“你有什么需求，我来满足你”的时代已经过去，迫切希望华为从一个网络设备供应商转型为商业解决方案提供商，成为能够与客户一起探索未来，并一起面对未来的挑战与风险的商业合作伙伴。

一个真正理解客户需求的企业，是可以面向未来做好企业战略制定、产品开发和营销方案的。至少，我们做了正确的事。

转变干部思维，从组织打通客户响应能力

“干部流动是各级主管能做得到的，我们一直强调各级机关岗位及为一线提供支撑与服务的岗位要由具备实战经验的人担任。”没有实践没有发言权。越是往一线提拔回来的干部，越是能够理解一线的需求。这有利于企业从组织层面，从流程和管理层面打通客户的响应能力。华为一贯强调，将军是打出来的。本质上，除了强调实践和实战的能力，另一方面，也是让处于中高层的管理者，能否真正理解客户需求。

雷锋不能吃亏，英雄要及时激励

战略最重要依靠激励和考核落地。激励出雷锋，考核出英雄。“坚持责任结果导向的考核机制，进一步深化获取分享的价值分配理念，对英雄及时激励，敢于拉开分配差距，破格提拔贡献者。”分钱是一门艺术，也是一个难题。华为成果分享的文化，极大的激励了员工的内驱力。任正非说“钱给够了，不是人才也成了人才”。

网上流传甚广的一位华为老员工500万的年薪的收入证明，佐证了华为老员工的高薪收入。然而，针对部分老员工坐等分红的现象，通过降低分红比例、饱和配股、轮岗等方式，华为也在调整。

从徐直军的新年贺词学管理，也可以有不少启发。如果有需要原文的朋友，可以留言给我。我将贺词原文发送至您的邮箱。关注本号，持续分析华为管理思想精髓，持续跟踪华为离职员工的成功和失败案例。

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