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“保险业开展了很多年的开门红，最早是平安做起来的。但是，今年我们没有搞开门红。顺应‘保险回归保障’的指导思想，今年1月份，我们是以保障产品为主导来推动业务”。6月20日，在第220场银行业保险业例行新闻发布会上，平安人寿党委书记、董事长丁当告诉记者。平安人寿这几年，在优化产品结构、提升消费者服务体验、支持实体经济等方面，正向更精细、更便捷、更准确发展。
发布会现场。平安人寿供图。
依托产品驱动 回归保障本源
在整个行业从“补偿式”高速发展迈向“回归保障”发展模式的大背景下，平安人寿主动进行产品策略调整。丁当介绍：“2019年1—5月，公司主力长期保障储蓄型产品在个险新单保费中占比达39.3%，较2018年同期提升5.9个百分点。公司的主力保障型产品平安福已累计为客户赔付近106亿元，为社会公众提供了有效的保险保障。”
此外，平安人寿积极创新，联合平安集团旗下其他专业公司推出“产品+健康”模式，即通过对客户开展健康管理降低患病风险，实现产品和健康的风险双重规避。截至目前，平安人寿运用该模式，联合平安健康险推出的“平安RUN计划”，已有近600万客户参与，逾40万人达成年运动目标，并因此获得保险保障额度和健康状况的提升。
科技赋能服务 提升消费体验
“保险容易理赔难”一直是保险业为普通百姓所诟病的地方。为了解决这一痛点，平安人寿创新服务模式，借助科技，在理赔、保单服务、增值服务等方面为客户带来更便捷的消费体验。
丁当介绍，平安人寿运用大数据、生物识别等技术，推出手机上的理赔服务“闪赔”，可快速出具理赔结论，客户在30分钟内便可收到理赔结果。自2016年“闪赔”推出以来，已办结超200万件理赔案件，累计为客户送出逾40亿元理赔款。
平安人寿在保单服务方面开发了“智慧客服”，通过引入AI等技术，实现了保单业务在线一次性办理。2018年，"智慧客服"累计提供约4000万次在线服务，业务办理平均时长从3天缩短到10分钟，最快仅需3分钟。
在增值服务方面，平安人寿针对客户生命周期中的不同阶段需求，提供线上增值服务，覆盖家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等。截至目前，公司已为近1.3亿用户以及4000余万保单客户提供专业服务。
服务实体经济 落实精准扶贫
同时，平安人寿积极贯彻落实金融服务实体经济的政策指引，利用险资长期稳健的优势，累计投入逾4000亿元保险资金参与PPP项目和重大工程建设，有效助力交通、电力、能源、港口等基础设施及棚户区改造项目建设。其中，在支持国家"一带一路"和广东大湾区建设项目中累计投入超550亿元。
平安人寿还持续大力推进精准扶贫项目。在产业扶贫方面，平安人寿致力打造生产销售产业闭环，通过推动扶贫地区特色产品销售，实现贫困地区人民创收增收。在健康扶贫方面，捐赠扶贫爱心基金，减轻因大病、慢病产生的医疗费用负担。在教育扶贫方面，开展智慧小学综合建设和“幕天捐书”行动，有效弥合城乡教育差距。截至目前，平安人寿已累计升级391所智慧小学，覆盖超23万学生。
此外，自2007年起，平安人寿大力推进县、乡镇市场网点铺设，将大量社会劳动力吸收到保险行业中，不仅解决了县乡人口就业问题，还进一步推动保险保障在县乡内的普及。
展望未来，丁当表示“平安人寿将继续发挥产品、科技、资本、服务等方面的优势，为客户送去更完善的保险保障，为消费者带来更美好的体验。”
实习记者 许予朋
实习编辑 冀晓航