平安银行北京分行营业部李亚朋:服务源自用心-上海银行北京分行

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李亚朋,男,24岁，从事大堂经理岗位工作2年，从给客户取号到分流引导，从处理日常投诉到维护大厅秩序，兢兢业业服务客户，日复一日从不松懈。

今年初，一位刘阿姨来网点查询信用卡交易明细，发现其中有多笔消费与自己记忆中的不符，想起电视节目中总提起的种种信用卡诈骗案件，情绪相当激动，大声质问柜台工作人员，并出现身体不适情况，引起其他客户围观。李亚朋立即上前询问，得知刘阿姨有糖尿病，不能长时间空腹，再加上刚才发现的疑似“诈骗”造成的情绪激动身体终于吃不消了。情况紧急，李亚朋立即启动营业厅客户突发身体不适的应急预案，在保证营业厅的正常营业秩序前提下，带刘阿姨去附近餐厅就餐，提醒她服用随身携带的药品，同时做好联系最近医院并通知其亲属的准备。服药并进食后刘阿姨的情绪及身体得到了稳定。随后李亚朋查看了刘阿姨的信用卡账单，通过分行及总行信用卡中心核实确认，发现其表示异议的几笔消费大部分出自刘阿姨居住小区附近的一家超市，那么有没有可能是刘阿姨的家人的消费呢？带着这个疑问李亚朋致电刘阿姨的女儿赵小姐，把情况讲清后赵小姐回忆起上个月确实用刘阿姨的信用卡在小区超市消费过几次，由于工作忙忘记了告诉刘阿姨，这几天正准备还款，经过反复核对金额和时间，与有异议的那几笔交易完全吻合。经过一天的努力，终于帮刘阿姨一一核对查清所有交易明细，并打消顾虑。此时已经临近晚上8点30分，考虑到刘阿姨已经年近70，并且身体状况极不稳定，本着全心为客户服务的原则, 李亚朋自行垫付车费打出租车将刘阿姨送回密云的家中。

客户放心踏实的笑容就是对银行工作人员最大的肯定。但比起客户的感谢和笑容，对李亚朋而言更重要的是接待每一位客户是否足够认真、足够细致、足够对得起职业道德，正是从小事做起，从细节做起，让他得到客户的信赖和认可.