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银行业是服务性质的行业，服务业的性质决定了我们会碰到有不同需求的客户群体，不以形色而区别对待，自始至终热情服务，对于弱者更加关怀备至是我们交行服务的宗旨之一。工作在一线的交行员工，一直在用最朴实的行动、最耐心的态度为客户服务，将平凡的服务变得不平凡……
2014年11月14日下午，一位满头白发的老人颤巍巍地走进晨旭路支行营业厅，由于厅堂门前台阶较多，老人走两节就停下来歇歇脚。这时客户经理刘云刚送完一位客户返回，看到老人这么吃力立刻赶过来搀扶老人来到营业厅。此时正值网点客流高峰时段，刘云先扶老人坐下，连忙倒杯热水让老人先暖暖身子。老人歇了好一会儿才说明来意，原来老人想了解办理出国办存款证明的事儿，另外要把老伴的银行卡拿回家。原来，老人儿女都在国外，前几天孩子打电话让老人去国外，等过完春节天气暖和了再回来。可是如今老伴生病了，昨天晚上由于老人不会操作自动取款机，钱不但没取出来，一不小心老伴的卡又被机器吞了，这可怎么办呢?听到这些，刘云算搞明白了，虽然银行为了保护储户资金，防止不法分子冒领银行卡，造成资金损失，制度规定必须本人领卡。但是接过老人的身份证，看到这位1933年出生的耄耋老人在这样的天气里顶着寒风来到网点，她难道还要把这些所谓的制度规定说给老人听，让家中生病的老伴再来一趟吗?将心比心，如果是我们的父母遇到这种困难，或者说我们自己将来老了遇到难题呢?老吾老以及人之老，想到这些，刘云咨询了网点会计主管陈烔，陈烔主管根据我行“特殊人群疑难问题解决办法”的规定，特事特办，本着客户无小事的原则，很快打印好相关材料，并安排我行员工亲自上门核实情况。冬季的白天短，天黑的早，不久又下起了雨，核实的工作人员回到网点顾不上换下湿冷的衣服，马上认真为老人办理了领卡手续、存款证明及打印各类交易明细等业务，保证老人所需材料当日全部办理完毕。
当刘云把所有手续交到老人手中的时候，看到交行工作人员高效、快速、贴心地为自己服务，老人感动的泪水夺眶而出，激动地说“没想到，真是没想到，你们交行的员工服务就是好，闺女，太谢谢你们了!”。听到老人的赞扬，刘云微微一笑，说道：“奶奶，别客气，这是我们应该做的”。
是啊，像这样的事例交行每天都在发生，刘云，陈烔等只是交行千百万员工中的一员，他们为交行甘洒着青春，用贴心专业的服务谱写着一曲又一曲视客户如亲人的赞歌，为许许多多的老年客户送来阵阵暖意，让他们在严寒的冬日感受到交行大家庭的温暖，也让他们的夕阳生活暖意融融，他们平凡而伟大的举动感动着众人，传递着爱的正能量。