华夏银行济南分行：提升厅堂服务，打造“华夏服务”品牌-华夏银行济南分行

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近年来，华夏银行济南分行高度重视文明规范服务工作，积极开展金融服务供给侧结构性改革创新与探索，在服务基础上力求“规范、合规、有序”，在服务质量上力求“高效、便捷、全面”，在客户资产上力求“安全、保值、增值”，在服务态度上力求“真诚、自然、细致”。

华夏银行网点常年推出免费饮水、报纸阅览、爱心雨具、应急药箱、应急充电等贴心便民服务，为广大客户提供多元化服务体验，带来美的享受和家的温暖；不断丰富服务手段，持续开展“智慧厅堂”和厅堂一体化打造工作，强化客户分层营销管理，优化厅堂软硬件服务环境和设施建设，让网点体验变得更轻松、更便捷、更舒适。

华夏银行始终秉承“温情相伴，一心为您”的理念，加强服务团队建设，形成集管理、传导、执行为一体的专业服务管理团队，在厅堂人员中遴选内训师进行服务内训，全面助力营业网点服务升级，强化厅堂联动服务团队建设，提升厅堂人员服务能力；定期召开品牌推进会、客户投诉分析会等，探究服务工作发展趋势，持续优化服务。

此外，该行积极推动产品创新，为客户提供多样化的产品选择及组合方案，满足消费者多方面、全方位的资产配置需求；拓宽金融知识宣讲渠道，开展“抖音”视频大赛对金融知识、消费者权益保护等内容进行宣传，其中，抖音短视频浏览量突破52万次，累计点赞量突破2万次。常年开展进社区、进校园、进企业、进市场等宣传活动，让金融消费者充分知晓八大权利，维护自身合法利益。