2018年10月25日，民生银行北京分行行长助理孙霖、消费者权益保护部负责人一行前往北京秉正银行业消费者权益保护促进中心（以下简称"北京秉正中心"） 走访调研并赠送锦旗，并与北京秉正中心副理事长、主任赖恽就消费者权益保护工作（以下简称"消保工作"）开展情况沟通交流。

赖主任首先肯定了近年民生银行北京分行在消保工作方面做出的努力以及取得的成绩；其次以2018年投诉接访量陡增为切入点介绍了北京秉正中心主要职能，并结合北京分行实际情况，给出了可以借力北京秉正中心平台促进消保工作提升的中肯建议；最后赖主任陪同孙行长一行参观中心办公场所，包括消费者宣教区、调解区、投诉受理区及培训区，更为直观地感受到北京秉正中心用心、专业、创新的工作氛围。

孙行长简单介绍了2018年民生银行北京分行消保工作在组织架构、人员配置、工作举措、阶段性成果等方面的情况，并表示该行在改革转型二次腾飞的大背景下，唯有将消费者权益保护工作放在重要位置，将客户服务体验放在心上，才能真正实现健康持续发展。

最后，孙行长代表民生银行北京分行对北京秉正中心长期以来给予的指导与支持表示感谢，并赠送题为"尽心尽为为人民服务，诉调对接构建新和谐"的锦旗，他表示，民生银行北京分行将紧跟北京秉正中心步伐，夯实基础、练就内功、和衷共济，共同提升消费者权益保护水平，落实主体责任，构建和谐社会。

北京秉正中心简介：

为进一步规范和引导银行业金融机构提供金融产品和服务的行为，构建公平、公正的市场环境，加强金融消费者益保护工作，在监管局指导下，北京银监局指导北京市银行业协会发起成立了北京秉正银行业消费者权益保护促进中心。2016年12月15日，北京秉正中心获北京市民政局核准成立，业务主管单位是北京银监局。2017年1月19日，北京秉正中心成立仪式在北京银监局举行。

北京秉正中心有五项主要职能，包括：消费者投诉处理、银行业消费纠纷调解、金融知识宣教、业内培训及信息平台搭建、多领域跨部门合作等。