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民生银行北京分行真诚解决客户难题-北京民生银行

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最新资讯《民生银行北京分行真诚解决客户难题-北京民生银行》主要内容是北京民生银行,日前,一位80岁高龄的老者面色焦急地来到民生银行丰台区优筑社区支行。理财经理靳晶晶询问得知,老人十几年前办了一张银行卡,里面还有25万存款,但这张卡却不能用。,现在请大家看具体新闻资讯。

民生银行北京分行近日收到一封热情洋溢的感谢信,字里行间渗透出客户对民生银行的依赖与信任。

日前,一位80岁高龄的老者面色焦急地来到民生银行丰台区优筑社区支行,理财经理靳晶晶询问得知,老人十几年前办了一张银行卡,里面还有25万存款,但这张卡却不能用了。于是老人才急匆匆地来支行网点寻求帮助。

这张卡为什么不能用了?原来,老人的女儿十几年前去美国读书,出国前,老人为女儿办理了一张民生国际借记卡并存入了25万元,以供其国外日常开支。但老人的女儿留学期间有奖学金添补日常开销,就一直未动父亲存到卡里的钱。直到最近,老人的女儿急需卡内资金,却发现卡片已不能使用。

靳晶晶赶紧查明了情况,发现该卡片已于2013年到期,因此不能使用了。这种情况按照常规办法解决,必须卡主本人凭身份证及银行卡来网点办理到期换卡手续,之后卡内资金才能取出。遗憾的是,老人的女儿当时身在国外,无法按正常程序进行换卡操作,更别说取款了。

看到老人着急的样子,靳晶晶一边安慰老人,一边给所属广安门支行营业厅经理张亚丽打电话说明情况。张亚丽与同事想到通过指导客户利用网银将钱转出,但该客户并未签约网上银行,该方案不可行。

大家又想到了一个解决方案:依据《关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》,针对老弱病残孕、出国、意外事件等无法亲自来银行办理业务的客户,视情况采取验证私密问题等措施办理业务。

随后,经与老人确认,民生银行工作人员通过系统内预留电话联系上卡主本人,事情有了解决办法。接下来,靳晶晶陪同老人来到支行,协助拿号、填单,耐心解释业务办理的流程和需要等待的时间。最后,老人成功代理女儿办好了到期换卡业务,将这笔钱汇给了在美国的女儿。

据民生银行北京分行相关负责人介绍,这样的故事在该行网点经常发生,民生银行拥有一支专业知识扎实、专业技能过硬、专业素养较强的服务队伍,正是这样的软实力让北京分行的客户服务取得了不俗的口碑。

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