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相信很多网友都遇到这样的疑惑，手里的人民币缺边少角，或者因火灾、受潮等原因变形受损，这种钱花也花不出去，扔了又很可惜。遇到这种情况，我们该怎么办？今天小M就为大家解决这个问题。
如何界定人民币的残缺、污损？《中华人民共和国中国人民银行法》和《中华人民共和国人民币管理条例》，残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。凡办理人民币存取业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。残损的人民币能全额兑换吗？怎么兑换？要办哪些手续？
人民币残损的程度不同，兑换人民币的额度也有所不同。《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》主要规定了三种兑换标准，包括能全额兑换的，可半额兑换的，及不予兑换的。
凡残缺人民币属于下列情况者，可全额兑换：1、票面残缺不超过1/5者，其余部分的图案、文字能照样连接的。2、票面污损、焦黑、水湿、油浸、变色，但能辨别真假，票面完整或残缺不超过1/5的，票面其余部分图案、文字能照原样连接的。3、流通过程中磨擦受到损伤的硬币，只要能辨别正面的国徽或背面的数字，也可持向银行部门全额兑换。
凡残缺人民币属于下列情况者，可半额兑换：票面残缺1/5以上至1/2，票面其余部分的图案、文字能照原样连接的，应持向银行营业部门照原面额半额兑换，残币不能再流通使用。
凡残缺人民币属于下列情况者，不予兑换：1、票面残缺1/2以上者。2、票面污损、焦黑、水湿、油浸、变色不能辨别真假者。3、故意挖补、涂改、剪贴、拼凑、揭去一面者。4、兑换额不足1分者。
除以上3种情况外，一些网友还会遇到特殊残缺污损人民币兑换。 特殊残缺、污损人民币是指票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币。按照中国人民银行营业管理部有关规定，特殊残缺污损人民币兑换、已退出流通人民币兑换等两项特殊现金业务由特殊现金业务承办网点办理。网友要求兑换残损人民币时应提供哪些证明手续？主要分为以下几种情况。1、持币人本人身份证（包括身份证复印件）；2、对于火灾造成的残损币必须有公安消防或当地公安部门出具的有效证明；3、对于因交通事故造成的残损币必须有公安交通事故处理部门出具的有效证明；4、对于保管不善造成的霉烂、中蛀、鼠咬等残损，需持有居住、暂住地街道或乡政府出具的有效证明。
在兑换残损人民币的过程中，如果对金融机构兑换鉴定结果有异议，我们该怎办？按规定，如果残损人民币持有人如对金融机构兑换鉴定结果有异议，可向当地人民银行申请鉴定，如对当地人民银行鉴定结果有异议，可向上级人民银行申请鉴定。