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“不要在意你得到什么，只要记住你专注什么。”这是刘文锦脱口而出的工作心得，对于仅仅入职三年，还是很多人眼中职场新人的她来说，颇为难得，而这也道出了这个90后女孩何以在同龄人中出类拔萃的原因。毕业后加入农行仅三年，刘文锦便从一名普通柜员做到VIP窗口柜员，继而做到网点运营主管，完成从入行新人到网点业务骨干的跨越。
刘文锦
成绩：
入职三年从普通柜员做到运营主管
在中国农业银行青岛四方支行见到刘文锦时，她正在热情地为客户推荐理财产品。年轻、有活力，是记者对刘文锦的第一印象，现在她是中国农业银行青岛分行四方支行的网点运营主管。2013年，刘文锦毕业后加入了农行，从普通窗口柜员开始做起，短短5个月便从普通柜员升为VIP窗口柜员。2016年11月，她又被任命为网点运营总管。“以工匠精神对待每一笔业务，自然会得到客户的认可。”刘文锦坦言，把日常工作、个人理想以及农行发展相结合，在工作中自然能获得无穷的乐趣，快速取得进步。
谈起职场新人的工作诀窍，刘文锦表示想要快速提升自己并无捷径可走，最根本的是有一种正确的态度，“专注工作、挚心服务，以客户为上，不计较个人得失。”在外界看来，银行柜员工作枯燥、机械，然而刘文锦却认为，每一笔业务都是与客户的一次交流，用心的柜员会通过每一次业务办理为自身迅速提高积累宝贵的经验，抱着这样的想法去与客户沟通，自然能够细致入微，拉近彼此距离。
业绩：
日均吸纳存款700余万元
在做VIP窗口柜员时，刘文锦是四方支行公认的业务小能手。在工作间隙，刘文锦为每个柜台制作宣传折页，置于电子相框内，并根据不同时期的营销侧重实时更新内容，与同事一起绘制营销展板。
借助VIP窗口的优势，刘文锦积极发现、熟识、营销贵宾客户，吸纳存款日均700余万元，连贯理财余额2000多万元，平均每天办理1张贵宾卡、2套电子银行，管理理财级和潜力客户800余户，其中有3户已上升至财富级客户。另一方面，刘文锦通过企业年会等途径深挖客户资源，带来的行内效益累计超过10万元。此外，为了更好地拓展业务，刘文锦还积极走出网点，上门办理信用卡，协助组织网点理财沙龙活动。
方法：
巧妙安排工作，提高工作效率
作为VIP窗口柜员，为每一个客户提供又好又快的服务是刘文锦日常工作的基本，特别是在客户较多、等候时间较长的时候，快速准确办理业务尤为重要。在相关业务熟练的基础上，如何提高效率成了刘文锦每天思考的问题。
刘文锦向记者介绍，在做VIP窗口柜员时，在仔细询问客户要办理的业务之后，为了提高业务效率，在过钞的间隙她会进行身份证联网核查、填写有关证件号码、请客户填写取款用途等。
“客户到银行办理业务肯定期望得到热情的服务。”刘文锦告诉记者，平时工作中，为了吸引客户、维系客户，除了严格按照标准的手势和用语服务客户，她还经常进行换位思考，从客户感受出发，例如定期向贵宾客户反馈最新的理财产品及贵金属价格，在理财即将到期时给予温馨提示。
工作中，连续多个季度刘文锦在分行监控检查、支行神秘人暗访中取得满分，连续两年获得市分行“金钥匙春天行动”服务标兵，并作为支行服务标杆进行服务经验的分享。
目标：
以每个阶段学会一种新技能为小目标
刘文锦告诉记者，入职农行后，她的目标是把每一笔业务都做好，这也是她最初的目标。随着自身业务素质的提高，她又致力于维护和挖掘客户、把每次服务变成与客户的一次交流。正如前段时间比较流行的万达总裁王健林的一个亿的小目标一样，每个阶段，刘文锦也有一个小目标——为了更好地服务客户、展现自我、贡献农行，而学会一种新技能。
在工作期间，刘文锦积极主动向老员工请教技能，并利用业余时间学习，考取了会计中级职称、理财从业资格、保险从业资格、基金从业资格等多项证书。据了解，刘文锦曾多次代表农业银行四方支行参加技能比赛，均取得了优异的成绩。此外，在2015年，刘文锦被评为支行优秀党员、2014年和2015年度支行先进个人，2015—2016年度农业银行青岛分行最佳新星。
“业务知识、技能和营销技巧密不可分、相辅相成。”刘文锦坦言，自己入职金融行业只有三年，需要学习的技能和知识还有很多，已经取得的荣誉让她对未来充满了更多的目标，也坚信可以在农行广阔的平台上实现更多的梦想。
文 葛飞
[编辑: 王女子]