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切实维护保险消费者合法权益
为提升人身保险服务水平，切实维护保险消费者合法权益，从2014年8月起，中国保监会组织开展了为期1年的人身保险失效保单专项清理工作，并于今天通报了清理工作情况。据悉，此次人身保险失效保单清理是首次由监管机构牵头开展的专项工作，全行业共排查出人身保险失效保单1857.93万件，现金价值350.83亿元，涉及人身保险公司61家，涉及保险消费者1405.15万人；截至2015年7月底，全行业共清理失效保单1857.05万件，涉及现金价值350.70亿元，保单清理覆盖率达99.95%。
通报显示，从清理结果看，全行业有效通知消费者的保单件数为1318.08万件，涉及现金价值274.75亿元，涉及保险消费者983.60万人。其中，复效保单77.56万件，现金价值总额62.03亿元；退保保单233.08万件，退保金额共计49.36亿元；全行业共为消费者复效和退保保单金额111.39亿元。
从各保险公司清理情况看，行业存量保单清理覆盖率均达99%以上，失效保单有效通知件数前10名公司为中国人寿(行情601628,买入)、平安人寿、太平洋(行情601099,买入)人寿、新华人寿、太平人寿、泰康人寿、合众人寿、友邦人寿、民生人寿、生命人寿，占比92.39%；有效通知保单现金价值总额前10名公司为中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、民生人寿、生命人寿、人保寿险、阳光人寿，共计257.52亿元，占比93.72%。从各地区清理情况看，失效保单件数清理覆盖率100%的地区为河北、山西、内蒙古、江西、山东、湖北、湖南、广东、广西、重庆、四川、贵州、西藏、甘肃、青海、宁夏、新疆、深圳、厦门，失效保单有效通知件数前10名地区为山东、广东、江苏、河南、湖南、四川、湖北、福建、河北、浙江，共计766.56万件，占比58.16%。
数据显示，清理工作使得消费者得到了实惠，覆盖1404.49万名消费者，近1000万名消费者获得了自身保单权益的有效通知，全行业共为228.63万名消费者办理复效和退保，恢复62.03亿元保险保障，办理退保49.36亿元；促进行业服务水平提升，各保险公司充分认识到“服务不到位”是人身保险保单失效的重要因素，并通过创新服务模式，为消费者提供免息复效、补充保险保障等增值服务，同时也改变了保险业“买保险易、享服务难”的形象；化解了行业风险隐患，保险公司通过对消费者回访和确认，针对在销售过程中因追求保费规模，忽视客户实际需求及购买力等引发的“销售误导”问题，共排查和化解各类风险隐患2万多起。
保监会相关负责人表示，在失效保单清理过程中还发现一些问题：部分保险公司失效保单管理制度不完善，续期通知服务不到位；有的保险公司销售人员离职变更频繁且缺乏有效衔接管理；还有的保险公司对客户保单的联系信息记录缺失、不准确以及未及时变更等。
为此，保监会要求，下一步要加强宣传，各保监局和各保险公司应从监管和行业层面，持续开展消费者教育宣传，增加公众对自身保单权益的关注，重视保单持续交费，维护自身合法权益；应重视客户信息管理，进一步加大客户信息真实性管理，不断规范承保、日常回访、通知等服务行为，提升保单服务效率和水平，各保监局应加大对辖内人身保险失效保单的后续监管，督促保险公司定期清理失效保单，切实维护消费者权益；着手长效机制建设，各保险公司应建立失效保单定期清理工作机制，完善失效保单管理制度和信息系统，对人身保险失效保单进行实时监控和管理，方便消费者查询保单信息。