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购买了一份分红型保险，里面的万能账户里有4000元可以取现。半个月时间内多次在其 APP 上操作取现均不成功，忍无可忍终于对客服发飙，并扬言再这样就全额退保。结果非常神奇地瞬间就取现成功了。近日，市民孙女士使用掌上新华 APP 取现的离奇经历让她怀疑：难道非得通过发火才能维护自己的正当权益？
多次取现不能成功
去年初，孙女士购买了新华保险公司的“福享一生”分红型保险。每年缴费近1.2万元，共缴十年，目前已经缴费两期。这个保单有个特点，手机下载“掌上新华” APP 并关联保单之后，每年都可以从保单的万能账户中领取2000元现金。4月15日，孙女士在掌上新华手机 APP 中查询得知，自己账户中有4000元可以领取。因为正好手头比较紧张，孙女士便迅速点击了“取现”按钮，期待资金能很快到账。谁知，她每次点击取现之后，要么是长久出现“请稍后”的转圈缓冲标志，要么是显示系统需要升级的提示，等她按要求点击“升级”按钮之后，却都没了任何反应。
一次发飙瞬间到账
尝试了好几天都没有成功之后，孙女士给新华保险拨打客服电话咨询，客服人员表示遇到这种情况的客户不少，因为近期系统升级，等到23号系统升级完毕之后就可以正常使用了，希望耐心等待。终于等到23号之后，孙女士再次打开掌上新华操作取现，却发现仍然和之前的情形如出一辙。于是她再次拨打电话咨询，客服人员仍然告知她耐心等待，多尝试几次，应该很快可以成功。此后的将近一周时间里，孙女士一直很有耐心地每天尝试取现好几次，每次都得耗费近半个小时时间，但没有一次能够成功。她依旧给客服拨打电话，但得到的答复仍旧是多尝试和耐心等待……终于，4月30日这天，足足耐心等待了半个月却一直不能成功取现的孙女士再也忍受不了了，愤怒地质问客服为何半个月迟迟不能取现成功，批评保险公司的这种做法是不负责任，并表示再这样的话就要全额退保。客服人员一边耐心安抚孙女士的情绪，一边答应竭力帮助其解决。非常神奇地，片刻之后，孙女士之前半个月都没能取出来的4000元，瞬间便成功到账了。
希望仅仅只是个例
“真是怪了，为什么我这半个月以来一直跟你们耐心询问，迟迟得不到解决，今天我一发飙，瞬间就给解决了。难不成你们这边设置的程序就是先发飙再取现？难不成老实人就不能维护自己的正当权益，非得跟你们闹才行？”孙女士诧异地质问。客服人员表示，孙女士误会他们了，他们不会“看人下菜”的，可能是数据更新缓慢所致，对他们给客户带来的不好的服务体验表示抱歉。
虽然取现成功了，客服也解释了，但孙女士仍然觉得一头雾水。她认为，新华保险这么大一家保险公司，承载了无数投保人的信任与期盼，如果因为维护不好一个 APP 系统而给自己的形象抹黑那真是因小失大。希望这种“耐心等待半月无果，愤怒发飙瞬间到账”的事情仅仅是一个偶然，希望客户都能得到与自己投入相对等的权益，而不是与自己“不好惹”的程度相对应的利益。
本报记者孙耀星