上周那篇关于「质子重离子」治疗的文章，收到了粉丝的咨询：

南姐，线上投保靠谱吗？会不会以后无法理赔？

其实这位粉丝的问题也反映了众多保险用户的心声：互联网时代下，线上投保真的可靠么？会不会出事了联系不上无法理赔？

没错，既然我们决定花钱买保险，自然要关心这款产品能不能买，买了之后出险能不能顺利理赔。其次再去看产品本身的内容，比如保障额度、保险责任、保障期限等等。

线上买保险为什么让大家觉得不安？南姐觉得可能是这些不同的情况造成的：

• 习惯了有保险公司业务员上门推销，而线上投保没有专门的业务员或代理人喋喋不休地讲产品。

• 听说过平安、中国人寿、太平洋这些大公司，弘康、华贵、昆仑都是什么保险公司？

• 线下投保都是有纸质的保险合同，而线上投保有的都没有纸质合同，内心发毛……

• 线下买保险，出了事儿可以联系当时的业务员；线上投保出了事儿我该联系谁？

所以，大家都很担心，以至于看到有些产品的增值功能既心动又不敢行动，眼看着好产品擦肩而过。

在南姐看来，线上投保和线下投保其实是两个不同的购买渠道，很多情况下，线上投保反而会比线下投保更有好处：投保流程简单、理赔速度快、增值服务多……

而大家非常在意的理赔问题，南姐之前也举过一个实例，是朋友带着妈妈去旅游的案例，大家感兴趣的话可以戳这里再看看：（虽然只赔了几百元，但是改变了我对保险的看法！https://www.toutiao.com/i6498957553953669645/）

线上理赔其实并没有大家想象中的那么麻烦，一般理赔额不大的话都是如下4个步骤：

1.确定是否可以理赔：

这个就需要我们自己在买保险的时候知道哪些情况可以赔，哪些情况不可以赔，如果自己对于合同条款实在无法确认，很简单，直接给保险公司打客服电话咨询。

2.联系保险公司申请理赔：

当我们在第一步确定了可以理赔时，就要尽快联系保险公司申请理赔了。互联网保险理赔的联系方式一般有这三样儿：电话、官网、微信公众号。南姐一般建议大家电话沟通，这样比较容易将问题说明白。

3.填申请、交材料：

这一步比较关键，出险向保险公司报案后，保险公司就会让我们准备合同约定的理赔材料了。一般有：理赔申请书、被保险人身份证明、医疗收据、检查报告、病历等（如果是意外事故理赔，还需要一份意外事故证明哦~）。

将合同规定的相应材料准备齐全后，可以上传材料照片或者快递邮寄给保险公司。

这里就不得不说一下互联网时代投保理赔的便利了，我们投保的时候也不需要专门跑到保险公司提交各类材料，同样目前也有很多保险公司在理赔时根本 不需要我们邮寄资料，只需要线上提交相关照片即可，非常高效且人性化。

4.等待审核、领取赔款：

材料上传或邮寄之后，一般3-5个工作日就会获得理赔款，当然如果你的材料有缺失的部分，保险公司会主动联系你要求你补齐材料。相关材料补齐之后，就会根据合同约定的理赔情况予以理赔。

大家担心线上投保会出现理赔问题，其实这样的担心完全是多余的，因为理赔的时候，保险公司看的是合同，一切按照合同走，合同表明这项事故可以赔，赔多少，实际办理时就会按照相应的规定去赔，不会因为你是线上投保还是线下投保有区别对待，因为合同是有法律效应的！

最后南姐还想说一点：其实在我们忐忑、怀疑线上投保的时候，很多人已经乘着互联网的风潮开始“捞钱”了，比如马氏大佬，很多电商平台已经入驻了保险行业，你真的需要改变一下观念了！

和传统的线下投保、理赔相比，线上投保更人性化、更方便高效，也更能让我么体会到保险的保障。所以请大家不要拘泥于投保形式，只要产品是好产品，我们怎么投都不会错！