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电子商务的功能
广告宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传，与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
资讯洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组（News Group）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息，且谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。
网上订购
电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息来收悉。订购信息也可采用加密的方式，使客户和商家的商业信息不会泄露。
网上支付
电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户恶化商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗，窃听，冒用等非法行为。
服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能够在网络中进行物流的调配。而最适合网上直接传递的货物是信息产品。如软件，电子读物，信息服务等。它能直接从电子仓库中奖货物发到用户端。
意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使得企业的市场运营恩能够形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能够提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品，发现市场的商业机会。
交易管理
整个交易的管理将涉及到人，财，物多个方面，企业和企业，企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理师设计商务互动全过程的管理。