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近日，中国银保监会在其官网公布了2018年一季度保险消费投诉情况的通报。此次通报显示，2018年一季度，银保监会共接受涉及保险公司的保险消费投诉22651件，较去年同期下降9.90%。在财险投诉中，理赔纠纷占据投诉案件的近八成，并以车险理赔为主。在寿险投诉中，销售纠纷占据投诉案件的四成，但与去年同期相比则下降了23%。
人民健康合同纠纷
投诉同比增长404%
此次通报显示，在人身保险方面，消费者投诉案件共11707件。其中，销售纠纷投诉4907件，占人身保险投诉总量的41.92%。该类投诉主要反映的问题包括，夸大保险责任或收益，未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容，以及虚假不实宣传等问题。此外，理赔纠纷投诉3246件，占比27.73%，主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔金额争议等问题。
值得注意的是，涉及险种方面，疾病保险、医疗保险等保障型产品投诉显著增加，同比增长41.63%。这主要源于寿险公司转型过程中，险企减少了分红险等产品的销售，并推出了不少疾病保险和医疗保险等产品。随着保费规模的增加，这类产品的投诉量也相对增加。
记者查询银保监会附件显示，在合同纠纷投诉方面，大型寿险企业的投诉量居前，但是与去年同期相比则普遍下降。例如，中国人寿同比降低了26.16%，太平洋人寿同比降低了25.41%，阳光人寿同比降低了29.85%。与此同时，部分寿险企业合同纠纷投诉同比增幅较大。例如，人民健康同比增长404%，同比增加404件；华夏人寿同比增长76.67%，同比增加115件；天安人寿同比增长157.81%，同比增加101件。
互联网财险产品
投诉增速加快
此次通报显示，涉及到财产保险的案件共10994件。其中，理赔纠纷投诉8628件，占财产保险投诉总量的78.84%，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。
如今，随着互联网财险产品的普及，相关投诉增速也呈现明显上升态势。其中涉及到的保险产品包括，航班延误险、旅行意外险、退货运费险、酒店取消险等产品，消费者主要关注的问题则反映在理赔时效争议、拒赔认定争议、理赔手续繁琐等问题。
具体数据方面，通报显示的财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险2735件；平安财险1602件；国寿财险1195件；太平洋财险742件；中华财险683件；太平财险504件；阳光财险400件；大地财险303件；华安财险285件；永安财险278件。财产保险公司保险合同纠纷投诉同比增幅较大的有:国寿财险同比增长23.58%,同比增加228件；华泰财险同比增长75%，同比增加78件；华安财险同比增长22.32%，同比增加52件。
（燕赵都市报 记者 冯阳）