返回目录:金融新闻
拥有高达8亿用户、3亿微信支付绑卡用户的微信,已经不仅仅是一款聊天和社交软件了。
在2016腾讯全球合作伙伴开放大会论坛上,微信基础产品部高级总监冯喆表示,微信致力于让智慧发生价值,正在把用户至上的理念,从线上渗透到线下生活的方方面面,让微信成为一种生活方式。
在这次大会上,微信分享了出境游解决方案、微信会员卡、城市服务、微信支付方面的能力与新的案例。萤连长发现,微信的服务与商业能力已经越来越强大。
微信的应用场景越来越丰富
目前,微信行业解决方案基本涵盖了衣食住行的百货、餐厅、机场、景区等行业,为微信用户与商户机构提供了更多移动化、便捷化、标准化的解决方案服务,帮助这些行业实现O2O的转型。
随着出境游的升温,微信已经开始尝试标准化的出境游场景解决方案,提升游客在境外旅游中的体验。微信之前曾表示,出境游场景解决方案主要关注通信、景点、航空、酒店&OTA、保险、安全等6大典型应用场景,延伸到境外游吃、住、购、行等方面。
今天大会上,荷兰皇家航空公司KLM、中华电信、新加坡旅游局就分享了与微信合作的案例。
比如荷兰航空一直专注在社交媒体上与乘客进行互动,塑造品牌,随着中国乘客的增多,开通了公众号“荷兰皇家航空公司KLM”,乘客直接在公众号上就能接收机票预订信息、起飞时间、Check-in、第一时间获得回复等,提升航空出行的体验。
中华电信在8月初就与微信合作推出了“WeChat GO乐游卡”,这也是中华电信为微信用户独家设计的产品,内含1GB定额流量、205MB微信优惠流量等。从套餐内容或卡种模式上,都是与微信合作的一种全新服务探索,以满足赴台游客的通信需求。
新加坡旅游局的服务号“新加坡旅行”,则重点搭建了行前需求、途中需求、优惠活动3个模块,从提供旅游资讯和服务、提升当地的游客体验到提供丰富的优惠活动,来丰富中国游客的体验。截止目前,“新加坡旅行”已经获得了20W+点击、覆盖5大景区100+POI、提供10W+次语音导览、用户满意度达80%。
可以说,微信的出境游解决方案已经延伸至航空、通讯、旅游机构,场景已经越来越丰富。丰富应用场景,不仅能让用户获得更多更好的服务,也能保持对微信平台的黏性,让微信平台有持续输出商业能力与价值的可能。
微信会员卡玩法越来越多
4个月前,微信升级了微信会员卡功能,并推出“支付+会员”的解决方案,助力商家打造自有会员体系,提升会员营销环节的效率与体验。
在微信提供的会员管理能力中,商家可以通过已经标准化的接口,通过对会员卡、公众号、微信支付三大功能模块的打通,实现公众号粉丝向会员的转化,真正帮助商家与用户建立起长期的互动关系。微信也一直在不断通过各个成熟的案例,来帮助商户开“脑洞”。
就像这次大会上介绍的天虹、百佳、铂涛等会员卡案例,同样一个会员卡能力,在不同行业与不同场景中,是可以实现完全不同的玩法。
一是天虹百货的支付即会员+一键激活。如果消费者不是天虹的会员,在微信支付后,会自动下发模板消息给该消费者,只要消费者回复确认,通过一键激活,基于LBS,消费者不用额外填写地址等信息,就可以实现快速转化为到店会员,天虹百货以此实现了500%的会员增长。
二是百佳超市的储值消费+印花活动。比如消费者花20块钱付费绑定微信会员卡,给付费会员会员通道、储值消费、印花活动等特权,实现了会员月活跃提升75%、会员充值率高达86%的效果。面包新语同样也是通过会员卡直接储值,提前锁定消费者,最终提升了12%客单、储值消费增长了10倍。广东东城酒店则用这种方式,稳定地做到了500万的售卡销售额。
三是酒店的“前台引导”领卡+一键开卡。比如铂涛酒店在前台放置二维码,店员引导酒店客人扫码后一键开卡,领卡成功后给予店员奖励,实现了日均领卡超过12人/店,激活率高达95%。
其实,这些都是微信平台开放的一种体现:只提供标准化接口,在这个接口上,第三方服务商与商户完全可以按照的需求,进行定制化开发,把会员卡玩出花样来。微信官方在现场也表示,将从开卡效率、运营手段、客户沟通触达、更好的体验、用户数据等环节,实现商户在微信平台上的营销闭环。
微信支付生态越来越开放
在大会上,微信支付公布了一组最新的数据:
有3亿的微信支付绑卡用户;超过70万家线下合作商户,覆盖了便利店、加油站、停车场等各行各业的场景;超过8000个微信支付服务商帮助线下商户进行微信支付服务;提供超过30多种行业解决方案;有超过10多种的货币结算方式,已经在11个国家和地区能够通过微信支付付款。
可以说,随着微信支付的推广,不仅可以在中国境内无现金,在境外也可以实现无现金消费。此外,微信支付也在与麦当劳、GAP等合作,树立其微信支付旗舰店标杆,帮助更多的行业实现连接。
对于微信来说,微信支付要实现从线上渗透到线下,必须能够让线下的产业、线上的商户连接互联网,变成一个全新的产业升级模式。
这也是微信支付等工具的优势:不仅仅接入微信支付方式,也连接到互联网,并在整个产品连接到线下服务的过程中,形成了一个新的市场。
微信团队在现场表示,在微信支付的生态中,微信将秉持2个观点:一是极致的开放,比如通过星火计划,把平台开放给更多的合伙伙伴;二是帮助在这个生态中的合伙伙伴,获得更多的创业机会。
现在,微信正希望通过包括微信支付等能力的开放,有更多的服务商与平台一起,更好地服务商户,同时也拓展微信支付的场景。可以肯定的是,随着微信支付的推广,微信将在更多领域实现开放,构建出一个多赢的生态。
城市服务能力越来越强
如何把微信平台的连接能力,运用到公共服务领域,也是微信一直在思考的问题。
《2015微信政务民生白皮书》数据显示,截至2015年8月底,微信城市服务上线了14个省72个城市,拥有超过3000项服务,提供服务涉及公安、交管、医疗等27个类别,覆盖用户超过2.5亿,累计服务人次超过4000万。
今天大会上微信也公布了在上述领域的创新措施。
比如广州在治堵过程中,通过街边摄像头+后台图像识别能力,自动抓取车主是否违停,如果违停超过60秒,就直接通过微信推送违章信息,“吃”罚单的车主,也可以通过微信支付进行在线缴纳罚单。
在深圳,交警部门则把电子驾驶证“做”到二维码里,交警执勤时直接通过手持操作设备识别车主二维码,获取车辆的有效信息、验证驾驶证真伪。
微信政务民生服务也在尝试智慧医疗的多种可能性,解决传统医院里患者要排队挂号、就诊、支付这3个环节的痛点。
上述类似的尝试,都是政务民生服务机构通过微信,尝试丰富从线上到线下服务场景。不管是商业领域还是公共服务领域,在实现互联网+时,都需要考虑如何以最高效的连接方式,找到用户、服务用户。
此外,今天大会上,微信还透露,在最新版本的企业微信中,已经可以支持全协议的邮件,并且打通了从企业微信到企业邮箱、微信企业号、RTX的腾讯企业产品系列服务链条。
目前企业微信已经完成了API接口的开放,与企业号完全兼容,将帮助企业用户更好地实现企业的信息化能力。