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北京西站地区是集火车、地铁、公交为一体的大型交通枢纽，全年运转旅客2.3亿人次，日均65万人次。
从安全角度出发，特别需要保障旅客出行安全、秩序维护疏导的志愿服务；从旅客服务角度出发，特别需要指路咨询、进出站指引、特殊人群帮扶志愿服务；从展示首都窗口形象角度出发，特别需要志愿者传承志愿服务精神，热情周到服务旅客。
奉献精神是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步。
提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，它让社会充满阳光般的温暖。
志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助处于困难和危机中的人们，持之以恒地真心奉献。
志愿者通过参与志愿服务，自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。
志愿服务精神是雷锋精神的展现，是光辉的，朴素的，更是崇高的。他们无私奉献、真心助人，哪怕是回答问询到声音沙哑，帮助重点旅客忙碌到汗流浃背，也从不抱怨。
可那些打着“志愿者”名号，利用旅客着急乘车的心情，诈骗旅客钱财的骗子，不配以“志愿者”三个字冠名。
今天，小编一定要为我们可爱可亲的志愿者们正名！
首先，我们的官方志愿者们是绝对不会向旅客以任何名义收取任何钱财的，并且都穿着统一的服装，配以醒目的志愿服务LOGO。
西站地区志愿者
北京西站地区志愿者身穿统一蓝色马甲，背后印有“西站地区志愿服务”。在地铁出站口、地下通道等重点区域设重点服务岗位5个，巡视检查岗2个。志愿者们以贴近旅客需求为根本，为旅客答疑解惑，帮助旅客指引进出站、乘车线路。
西站地区城管雷锋侠
“西站地区城管雷锋侠”志愿服务者是由北京西站地区城管分局的城管队员组成，主要是提供指路、咨询、客流疏导、应急、临时救助等服务。主要的服务地点是位于南二出站口对面的“西站地区城管雷锋侠”服务岗亭。记住了，他们身穿深蓝色或者浅蓝色的城管制服。
北京铁路局志愿者
北京铁路局志愿者们身着统一蓝色马甲，背后印有“北京铁路局•铁路青年志愿者”，佩戴统一胸卡。主要在春、暑运及小长假期间增员车站服务，分布在南北广场、出站口等区域。
北京西站036志愿者
北京西站036志愿者们身穿统一铁路工作服，佩戴“北京西站036志愿者”红色绶带或红色“036志愿者”马甲，主要服务于车站内服务台、自助取票机区域。
遇到问题到服务台或人工窗口咨询
在自助设备取票时请按照屏幕提示进行操作，不要受他人误导，遇到问题请联系售票厅内服务台或到人工窗口咨询。不要搭理陌生人上前的搭讪和指导，北京西站北广场售票厅24小时有人值守，建议夜间出行旅客选择到此购、取车票。同时提醒广大旅客，北京西站各进站口功能一致，不存在“高铁必须走南进站口”等情况。
改签、取票服务均为免费
车站工作人员为旅客提供取票、改签等服务均为免费，按规定须收取手续费的(如退票、挂失补等)，窗口均有明示，并会出具统一凭证。
切莫与陌生人搭讪
北京西站各进站口均设有“咨询服务窗口”，进站环节遇有问题请到相关窗口进行咨询，切莫搭理“好心”的陌生人搭讪或将个人购票、订票信息透露，提高防范意识。
志愿者和车站工作人员绝不会收取旅客钱财
车站在春暑运、假日运输期间会安排志愿者在售票厅、进站口等岗位服务旅客。志愿者穿着统一的蓝色或红色马甲，车站工作人员穿着蓝色制服(夏季为衬衫)并佩戴肩章、领花、灰色金属质胸牌。志愿者和车站工作人员均不会以任何理由收取旅客钱财。
不要通过其他非法网站购票
建议广大旅客通过12306官方网站购票、订票，不要通过其他非法网站购票，以免造成个人信息泄露和权益损失。
自身权益受到不法侵害及时报警
如发现各类违法嫌疑人或自身权益受到不法侵害时，请及时报警。铁路客服电话：12306；北京西站值班站长电话：51824233。遇有问题可以拨打上述电话进行咨询。
请大家万万擦亮眼睛，提高警惕，不要搭理陌生人的搭讪，有任何问题向工作人员求助！