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如果说，一滴水可以折射出太阳的光辉，那么，透过一家银行的服务，可以感受到服务背后的企业文化。这样的文化，是一种服务精神的传承，更有着一种责任的力量。
在“温暖服务百城接力”大连站媒体和市民代表看工行活动中，媒体和市民代表看到的，正是一种流淌着责任、爱心的工行服务文化。
书香茶趣区
在工行甘井子支行营业部服务大厅的一角，有一个书香茶趣区。国家倡导书香社会，全员阅读，而设置这样的一个功能区，就是甘井子支行开展“书香工行”、服务百姓的一个文化阵地。这里有不同类别的图书供不同年龄段的市民阅读，年龄最小的读者仅有4岁。而工行人为了方便孩子们阅读，特地将少儿读物放在了底层。
互联网金融体验
在甘井子支行营业部，有一个角落是线上、线下融合的O2O体验区。根据不同的客户不同的节日，该支行会依托此区域开展许多具有文化色彩的体验活动，如少儿财商教育活动、线上商户产品推广活动、红酒品鉴活动等。这些商户大多是工行融e购商城商户和二维码商户，客户可以在线下进行体验，在线上购买。
特色文化标识
甘井子支行营业部服务大厅的墙上可以看到展示的是工行特色服务文化标识，它是由具有历史感的甲骨文、象征诚信的红色印章以及象征坚毅力量盾牌的形状组成的，上方是一片田地，写着“家、加、嘉、佳”，分别代表“立人文之家， 求智效加冠， 行懿行嘉言， 创价值至佳”的含义。
爱心驿站
从人文关怀的角度出发，甘井子支行营业部为环卫工人、交通志愿者、交警同志设置了爱心驿站，他们可以夏天避暑、冬日取暖，歇歇脚。在每年的中考、高考的时候,该支行还会将此区域延伸，在营业部二楼开辟专属区域，供考生和家长休息。
温馨茶室
甘井子支行营业部二楼有一个温馨的茶室，是该支行打造的一个与传统文化相契合的客户活动区，以茶为媒,为客户洽谈提供场所。在茶室里，可以看到一些银行的老物件，这些物件在工行的发展过程中发挥过重要的作用，也彰显了工商银行的文化底蕴。
承乘诚成文化墙
在工行沙河口支行营业部非现金服务区的墙上，写有工总行的“客户为尊，服务如意，员工为本,诚信如一"的十六字服务宗旨，在两侧则是沙河口支行营业部特色的“承乘诚成文化墙”以及沙河口支行营业部党支部的服务承诺宣言和员工服务明星的照片。
“承”承前启后，至诚致远，薪火相传，务实创新，与时俱进，企业之魂，一脉相承，追求卓越。
“乘”乘风破浪，同舟共济，锲而不舍，激流勇进，扬帆起航，万众一心，精益求精，不为困境。
“诚”诚信经营，信誉为重，以人为本，用心做事，永续发展，服务为诚，以德为先，诚信立业。
“成”成就员工，团结一致，客户至上，信誉第一，服务至上，效率第一，服务社会，众志成城。
荣誉墙
这是一面沙河口支行营业部的荣誉墙。历经33载的风风雨雨，沙河口支行荣誉满载：1995—大连市总工会“先进职工之家”；1997—全国金融系统“模范职工之家”；2002—大连市“文明标兵单位”；2006—大连市“五一”劳动奖状；2009—大连市“工人先锋号”；2011—辽宁省“文明单位”；2017—荣获“五星级网点”称号；2018—荣获“千佳网点”称号。
工行服务文化，具有一种无声的力量，将推动工行人凝心聚力，团结一致，在服务百姓的道路上砥砺前行。
来源：大连日报海峰财富工作室