客户至上 恒丰银行青岛分行全力提升优质服务-恒丰银行青岛分行

为实现服务品质和客户体验的全方位提升，强化员工服务意识，打造具有恒丰银行特色的服务品牌，近日，恒丰银行青岛分行组织内训师团队走进开发区、黄岛支行，开展了为期两天的网点服务带教工作。

据悉，在此次服务提升工作中，内训师紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，不仅梳理检查了厅堂的硬件设施，还结合日常工作对“厅堂人员服务七步法、大堂经理岗位职责及员工行为规范”进行了深入浅出的讲解，并通过现场提问和模拟演练的方式，给参训人员带来了创造性的启发。同时，内训师还将优秀服务经验和用心收集的真实案例与员工分享，将规范服务和优质服务的理念内化于心，外化于形。

近年来，恒丰银行青岛分行以客户体验为中心，不断优化厅堂布局，增加了儿童活动区、等候休息区等服务区域，在为客户提供个性化服务的同时也提升了客户等待期间的服务体验。

走进青岛分行的网点大堂，温馨整洁的环境使人心情愉悦，客户等候区、填单区、自助设备区等功能分区科学细致。不仅设置了老弱病残孕等特殊人群的爱心窗口和爱心专座，还提供外语及哑语服务。环顾厅堂，分布着各种便民设施，雨伞、急救药箱、擦鞋机、饮水机、纸巾一应俱全，不少前来办理业务的客户都交口称赞。