返回目录：金融新闻
张映芬，女，35岁，从事大堂经理岗位工作2年，以“客户至上，追求卓越”的目标严格要求自己，为客户提供优质、高效、快捷的服务，得到众多客户的肯定和认可。
2012年10月上旬，张映芬安排好了大堂工作，向领导请好假就跟家人启程去广州看病。在农行工作期间，除了给予她精通的个人业务知识外，也落下了腰椎间盘突出的毛病。忍不住被疼痛折磨，她老公托了很多关系才预约上广州有名的专家。车程近半天，沐浴着秋日暖阳，想到有机会摆脱多年的老毛病，即使工作电话不断，她的心情仍分外愉悦。
电话再次响起，是刘老伯。刘老伯是她在客户投诉中结识的客户，经过长久的接触，老伯与她已是无话不谈。老伯的妻子早逝，唯一的儿子和儿媳常年在英国工作，膝下只有一个15岁正在香港上中学的孙子小刘常伴身边。接起刘老伯的电话，几乎是用哭腔请求她帮忙，说是接到孙子同学发来的短信，说孙子在学校门口遭遇车祸，急需手术，让刘老伯马上转账十万，但是由于一时着急忘带身份证，因为银行规定柜员不能转，才想到找她通融一下。金额十万让她起了疑心，她让老伯把电话转给柜员，以便查询收款账号归属地，柜员告知她该卡是内地某分行开出，且持卡人年龄已超过三十岁。综合以上信息，她基本判断刘老伯是遭遇了电话诈骗。她把两个疑点和判断告诉刘老伯，刘老伯将信将疑，因为打不通孙子的电话，始终不能放下心。为了保住老伯的养老钱，她先稳住刘老伯等她回去后再处理，然后她让老公马上调转车头回深圳，她老公没有劝，因为深深明白客户在她心中的份量。回到行里后，她帮刘老伯找到香港学校的电话，联系上了他的孙子，才知道原来是小刘上学路上手机被偷了，小偷查找通讯录后对刘老伯进行了上述电话诈骗。老伯这才彻底放心，直言帮她保住了棺材本，热泪盈框久久握住她的手不放。
这样的事情每时每刻都在大堂上演，张映芬已习以为常，因为这就是她，一个大堂经理的工作。其实，于她而言，什么都比不上客户有困难时的一声呼唤，这声呼唤代表客户视她为亲人，她就应该像对待亲人一样对待客户。这就是她，每天贴心服务，心永远系着客户。