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2018年7月27日，黄先生在南昌昌北机场候机时，因到达时间较晚，值机柜台已经关闭，因其有行李需要托运，便咨询了值机柜台旁边的一个服务台。一名穿着与机场工作人员穿着相似的人以“可以帮他走VIP通道，行李和登机牌有专人帮忙处理”为由，向黄先生推销一张云端商务VIP卡，他便匆忙办理一张1980元的云端商务VIP卡，对方称这张卡可以在其平台抵扣机票钱。
办完卡之后，黄先生就通过VIP通道顺利地登机，但之后，他才了解到，这张这张卡每次只能抵扣基建燃油费用，“票价也并没有宣传的那样比其他渠道便宜。”于是，黄先生要求退卡，将扣除200元VIP通道使用费剩余的1780元退给他。但据他表示，办卡的工作人员告诉他，要到南昌昌北机场现场办理。另据黄先生表示，给他办卡的工作人员要求他退款时支付300元工本费。
对于此事，青岛海云端商贸有限公司工作人员告诉信网，黄先生投诉之后，她就与其取得了联系，而在联系之前，黄先生并未与客服联系过，她并不知道黄先生的诉求。“经过与黄先生的交流，并没有收取他300元工本费这一说。”
至于其他的内容，工作人员告诉信网，黄先生对这张卡的使用并无异议，而是在回家之后遭到家里人反对，才提出了退卡要求。“他比较年轻，我也问过他，是他父母觉得没什么用，让他退掉，但他也没跟我们提前联系，就直接投诉了。”
青岛海云端商贸有限公司的该工作人员表示，即便黄先生未提前联系，但作为顾客出现问题，仍然会给他退款，“扣除使用了一次VIP通道的费用，我们肯定会给他退还余款。”信网了解到，8月1日，青岛海云端商贸有限公司给黄先生退了1780元余款。
对于此事，山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，客户可先与商家联系，协商解决，解决不了可以通过投诉或司法途径解决。此外，王律师建议，客户在购卡前，一定要仔细阅读协议细则，切忌在不了解卡片内容的情况下匆忙购卡，以避免造成自身权益的损害。 信网全媒体记者 杜杲燃
[来源：信网编辑：可可]