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腊月28日，春节前最后一个工作日，淄博农行营业部一片热闹的景象。每位工作人员依然在忙碌着，来办理业务的基本都是换新钞准备囤货过新年的，每个人脸上都洋溢着喜悦之情。“我们一定要站好最后一班岗，服好务、做好事!”
正在汇报工作的时候，电话铃声突然想起，营业部的小董接起电话，“您好，这里是中国农业银行淄博分行营业部，请问有什么可以帮您的?” 在电话的另一头，一个紧张的声音回答道，“我岳父的存折没有磁了，取不出钱来过年，他年纪大了，腿脚也不方便，取不出钱我们怎么过年啊?”“您别着急，我们马上安排人去您家，下面我需要了解一下具体情况…”。经过了一番沟通后，小董与营业室进行了沟通，在准备好相关材料后，营业部安排人员开车前往20多公里外的果里镇。
春节期间交通确实拥堵，20多公里的距离足足用了50分钟。在路上，营业部小冯不时地与客户联系确定行车路线。终于11点的时候我们来到了王大爷的家中，老人已早早的在屋内等候，见到银行人员，喜悦的心情跃然于脸上，在经过了必要的询问之后，工作人员拿出相关凭证和授权书，请老人在相关文件上签字，并于老人进行了合影。
适逢新年来临之际，在进行完业务核实后，我行工作人员拿出了准备好的福字对联，为老人送上浓浓的新年祝福。王大爷激动着接过春联，“大过年的还让你们来回跑，来给我解决困难，还给我送福字，送春联。咱农行的服务没的说，我这钱在农行，是真的放心!”
当准备离开的时候，王大爷坚持要留下工作人员吃午饭。“这次能我们能安心的过年了，今天就让我请你们吃一顿家常饭。”王大爷说道。“这怎么能行，为客户解决困难是我们的职责，其他的事情我们绝对不能做”。见无法挽留，老人还是坚持将工作人员送到了大门外。离开了数十米，回头看去，老人家还站在门外，向银行人员挥手告别。
回到营业部，小冯很快为客户陈师傅(老人的女婿)办理了业务，并介绍至现金柜台顺利取出了3000元现金。陈师傅拿着取出的3000元新钞，激动的说，“昨天取钱取不出来，我都慌了，也不知道这个年怎么过了，幸亏有你们，太感谢你们了!”
想客户所想，急客户所急，切身为客户服好务，是淄博分行始终秉承的服务理念。长期以来，淄博分行营业部时刻以优质高效、人性化的服务温暖人心，在保全客户资金安全的同时，尽全力解客户燃眉之急，树立了良好的社会形象，赢得了客户的一致赞誉。文/臧志波、冯超 摄影/陈鹏