返回目录：金融新闻
“十一”黄金周期间，机票旅行类网站的访问量激增，但虚假机票网站、虚假航空公司客服电话等钓鱼网站也趁机狠狠地“打了一把劫”。一些“克隆”“400”客服热线充斥在网上，有的黑代理还通过百度知道、新浪微博等提升自己的可信度，赚取市民信任。
-读者遭遇：骗子用五十骗走两千
国庆长假刚过，市民张女士就向本报反映，自己在黄金周期间遭遇“400”客服电话诈骗，卡内2000多元现金被盗刷。
张女士介绍说，黄金周之前，她通过去哪儿网购买了一张上海东方航空公司10月2日由上海飞往邯郸的机票，但由于临时更改旅行计划，她急需退掉先前购买的机票。因为机票是从第三方网络平台订购的，张女士只能通过出售机票的网站退订。张女士在百度搜索中找到一个以“400”开头的退机票电话。打过去之后，客服告诉张女士，她所购买的机票可全额退票，但是需要提供身份证号和银行卡号。心存警戒的张女士提供了一张没有存款的建行卡。按照对方要求，张女士往自己的卡里存入2014元，并登陆手机银行。但对方提供了一个账号，要求张女士往该账号里打入2014元，并一再表示：“这2014元钱是‘冻结款’，只为证明你有资本再次购买机票，不属于恶意退票行为。只要打钱，机票款马上就可以退，并且在3个工作日左右就会收到。”
当张女士表示质疑时，对方却说：“我们系统里只是需要你提供一个转款失败的验证码，你在转账金额上输入2020元，这样超支转账是转不了的，到时候系统会提示‘交易失败’。您只要把交易代码告诉我就可以了。”
张女士感觉“客服”说得很专业也很有道理，于是向对方提供的账号转账2020元，没成想本等着系统提示“交易失败”，但几秒钟后张女士的手机银行发来提示“转账成功”。
然而，客服依旧称张女士的信息审核没有通过，还需再转5000元。这时，张女士意识到自己可能遭到诈骗，于是报警。但令张女士和民警想不通的是，账户明明余额少于转账金额，为何还会转账成功。
在民警的帮助下，张女士通过账户交易查询才发现，就在她与“客服”对话的过程中，对方悄悄向张女士的账户存入50元，这样张女士的账户余额就由原来的2014元变成了2064元，从而顺利完成转账。
-记者调查：“山寨”客服以假险些乱真
记者拨打张女士所说的客服电话发现，该电话与正规航空公司和票代的客服热线非常相似。不过，仔细辨别就能发现，“山寨”客服的开头是“欢迎致电本公司客服热线”这种模糊说法，而不是像正规航空公司和票代的客服那样，直接点明公司的名称。
据民警介绍，国家法定重大节假日期间是电信诈骗的高发时段，骗子们往往会通过帮助购买便宜票、机票退订或改签等手段骗取旅客钱财。警方提醒广大市民，一是在办理退票业务时一定要选择正规的票务机构，不要被400开头的貌似企业客服专用号码的联系电话所蒙骗，通过百度查询电话时，一定要注意电话后方是否有百度官方认证标志;二是办理机票退款的市民，一定要登录正规网站，最好选择到航空公司的柜面办理机票退款手续，以避免上当受骗。
-律师看法：正规途径才是“王道”
对于“山寨”客服的做法，河北万强律师事务所殷婕律师特别提醒读者，要提高防范警惕即使形似正规网站和客服电话也要多次确认。其次，要抵制诱惑不走捷径、不占便宜。在对方要求大款或者提供身份信息和银行信息时一定要向银行正规客服确认。一旦受骗要迅速报警，给警方提供充分的信息以便破案。总而言之，正规途径永远都是旅客防骗的“王道”。