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心系客户 履行责任
农行北京宣武马连道支行位于北京莲花池南里27号，这里与其他的农行网点一样，每天都迎接着络绎不绝的客户。在这平凡的工作中，却有着一群不平凡的人，网点的每名员工始终将“客户至上，始终如一”的服务理念牢记心间，多年来时刻不忘履行国有银行应尽的社会责任，以一次次温暖人心的服务打动着周边的市民们。
前不久，市民彭先生来到马连道支行办理现金缴费业务，一时疏忽将钱包遗失在了柜台，正巧被该行客户经理刘沫发现。“我打开钱包后发现其中有客户身份证、几张银行卡，还有一些现金，”刘沫回忆道，“当时我估计客户还没发现自己丢了钱包，一想到丢失身份证及银行卡会给客户的工作和生活带来很大的困扰和经济损失，我就马上将钱包锁入保险柜，并开始尝试通过各种办法联系彭先生。”由于彭先生并未在农行开立结算账户，系统中没有他的联系方式，查找工作面临着很大的阻力，经过多种途径的尝试，网点最终联系到了正在开会的彭先生。当得知自己的钱包被妥善保管的消息后，彭先生十分激动，表达了对网点工作人员的真诚谢意。几天后，彭先生前去领回了钱包，并送上了一封诚挚的感谢信，在感谢信里高度赞扬了马连道支行员工一流的服务水平和农业银行优秀的企业文化。
该行客户经理张苗苗还为我们讲述了一次成功堵截诈骗的经历：“当天，一位客户行色匆匆的跑进网点，并直奔自助区要求办理业务，我见这位客户十分着急，便主动上前了解情况。”当客户表示自己在上海购买了一处房产，税务局要求其到银行自助设备按要求操作办理退税手续时，经验丰富的张苗苗立刻提高了警惕，继续询问详细情况。“当时，客户对对方的身份和提出的要求深信不疑，并且说已经告诉了对方她的银行卡号，”张苗苗回忆说，“我立即将事情报告给网点主任，并一同耐心的劝说客户，并提示客户再次进行核实。”当对方听说要找银行客户经理来核实时竭力阻拦，并挂断了电话，一起以房产退税为由的诈骗被及时拦截，客户的财产安全也得到了保障。
据了解，这样的事例在马连道支行还有很多。网点员工曾多次在拾取了客户钱包、身份证、银行卡之后积极联系失主并归还，多次成功堵截各类电信诈骗，并深入到社区和写字楼开展金融知识普及宣传，得到了周边居民和商户的一致认可。据悉，今后，网点会一直将这种热心服务客户的优良传统保持下去，坚持践行一流的服务标准，进一步密切与广大市民的联系，为构建和谐的金融生态环境贡献力量。