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全景网12月8日讯 近来A股的牛市行情不仅带来了“一夜暴富”的机会，也催生了“涨停跑输”、“满仓踏空”等新词汇。8日上午开盘后，安信证券的委托交易系统陷入瘫痪，无法登陆、交易以及查看行情。系统无法操作的状态持续了超过一个小时。有股民在股吧、微博等处激动的叫道：“行情关键时刻用不了，谁来包赔损失！”也有股民自我解嘲：“比"满仓踏空"更惨的是遇到系统崩溃，只好"隔岸观牛"！”
开盘一小时无法操作
8日早盘开盘后，安信证券的委托交易系统无法登陆及交易，客服电话也呈现“呼叫失败”的状态。在安信证券开户的张先生愤怒的说，从开盘到10点多，系统一直无法操作。一气之下张先生从家里来到营业部，发现营业部也无法操作，等待开户的人也在排队，工作人员使用手机办理开户，但第一步的验证码就发送了十几分钟仍无法接收到。在安信证券深南大道营业部，有电话打来，有一笔2700万的资金急需转出，几名工作人员忙碌不堪。
几乎同一时间，安信证券红荔西路营业部的工作人员表示，系统故障期间，委托的交易无法进行，只能待恢复后重新进行。在此开户的王女士激动的告诉记者，自己本来准备了一笔30万的资金，准备投入军工和券商板块，结果因为系统故障，眼睁睁的看着各个标的一路涨停。“我这种追涨的也就罢了，今天没赚到明天再赚，但下跌没有办法及时止损，多赔的钱应该算谁的？”王女士提出自己的疑问。
每逢牛市安信“当机”
面对系统故障，网上的股民更是沸反盈天。微博网友@中华五千年否极泰来悲伤的表示：“安信证券能登陆了，我的股票价格也被打到低位了，建议大家一起投诉券商。”也有人的反应比较激烈：“系统崩溃了，损失谁来弥补！”据了解，安信证券系统的瘫痪并非个别现象，根据电话咨询和工作人员回复，是全国大面积的系统失灵。营业部的工作人员解释说是“系统故障”，也有工作人员认为是“塞单了”。有客户经理表示，可能是登陆的人太多，服务器过于拥挤导致瘫痪。对此网友提出质疑，难道安信的服务器只是为熊市准备的？牛市一来就“过于拥挤”？
有心细的网友发现，安信证券这种情况早有前科，10月29日就有网友在股吧表示安信证券服务器瘫痪，无法登陆。再往前追溯，2007年8月15日，媒体就报道过安信证券的稳妥交易系统在行情剧烈震荡的敏感时刻“当机”。有网友调侃：“安信证券不愧是"空军司令"，牛市一来系统就"自杀"，有气节！够壮烈！”
协议条款暗藏“免责声明”
相比调侃，股民们更关心的是因为券商系统失灵造成的损失谁来承担？记者在安信证券的开户文件《证券交易委托代理协议》中发现，第四章第三十条写明：“因乙方不可预测或无法控制的系统故障、设备故障、通讯故障、电力故障等突发事故及其他非乙方人为因素，以及监管部门、自律组织等规定的其他免责情形，给甲方造成的损失，乙方不承担任何赔偿责任。”一句话概括：不赔。
记者就此请教了法律界人士，广东润平律师事务所李典律师认为，股民和券商签署的一般是格式条款，根据《中华人民共和国合同法》第39条，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确立当事人的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。但实际上，绝大多数股民在开户时，如果不主动询问，券商一方并不会对协议中的具体条款进行说明或者提醒。同时，《中华人民共和国合同法》第40条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。安信证券开户文件中这一条款涉嫌单方面免除自身责任，当事人可以据此向法庭提出质证。
现实维权存在难点
李典律师表示，虽然依据合同法，投资者有条件提起诉讼，但现实中最终很难索赔成功，案例也很罕见。因为虽然理论上如果不是因为自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可抗力因素导致的投资者受损，对方应当承担赔偿责任，但损失金额的计算很难举证，因果关系的认定也比较困难。并且，可能存在主张时受损，最终裁决时得益的情况。“比如我设定10元卖出，因为系统故障操作失败，导致跌到1元。但起诉之后股票涨到20元，我反而因此获益，法院很难判决。”李典律师估计，在高院出台相关的司法解释前，法院很难确认具体赔偿标准。
某位业内人士告诉记者，实际上系统故障在行业内部并不罕见，大多已经形成了一套不成文的处理机制。“如果造成实际损失，券商会向软件公司要求赔偿，至于股民，谁要是举报赔点油卡电话费就行了。至于大户、牛散，自有专门的渠道协商解决。”他说，类似情形时有发生，“只要闹不大，散户得到实惠也就自然化解了。”(全景网/孙非)
原标题：安信证券交易系统早盘瘫痪