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10月12日起，余额宝转出规则指出，通过余额转入余额宝的资金无法直接转出到银行卡。就因不了解这条新规则，刘女士使用余额宝提现失败，拨打“客服”却遭遇电信诈骗，损失近6800元。360手机卫士安全专家提示网友，及时关注支付平台新规，进行咨询时需拨打官方客服号码，避免遭遇仿冒客服诈骗。
图1：电信诈骗花招多
据悉，市民刘女士于10月15日发现自己余额宝账号内的资金无法顺利转入银行卡内，于是便寻找客服帮助。网上一番搜索后，刘女士拨打了所谓的“客服”电话。对方表示，刘女士是遭遇了余额宝提现故障，需要按指示操作方可顺利提现。
随后，“客服”人员发来了一条转账新链接，刘女士在其中输入了自己的银行卡号以及一个陌生的银行卡号，同时输入了近6800元的转账金额。一系列操作之后，刘女士的提现申请依然处于“故障”状态，同时还收到了银行扣费短信提示，此时刘女士才发觉事有蹊跷。
360手机卫士安全专家表示，刘女士此次是遭遇了仿冒客服人员的电信诈骗。互联网上的信息纷繁复杂，真假难辨，不法分子也通过在网站、社交平台大量散布消息的方式引诱网友上钩。建议网友搜索时认准“官网”标识，避免像刘女士误打虚假客服号码。
同时，360手机卫士安全专家指出，刘女士之所以使用余额宝提现失败是由于不了解余额宝近期出台的新规则。2016年10月12日起，通过余额转入余额宝的资金无法直接转出到银行卡，但可转出到余额或者用于消费、信用卡/蚂蚁花呗还款、理财、转账到支付宝账户余额。
利用这一时机，不法分子则对刘女士谎称是提现出现故障，发来一条钓鱼链接，要求刘女士重新提现。实际上，刘女士在其中输入了自己的银行卡号、陌生的银行卡号（不法分子的账户）、交易密码、验证码后，根本没有所谓的提现，而是将自己的存款转入不法分子账户中。
图2:360手机卫士为Android和iPhone拦截诈骗电话
在此，360手机卫士安全专家提示网友，在使用一些理财软件上，一定要认真学习软件使用规则；遇到问题咨询官方客服，勿轻信陌生网页上的信息；对于陌生人的转账、汇款要求勿轻信，避免遭遇财产损失。
同时，可使用360手机卫士等手机安全管理类软件，有效为Android和iPhone用户拦截、识别骚扰和诈骗电话，从源头避免诈骗信息入侵；还可鉴别网址链接安全性、有毒二维码及手机木马；开通360手机卫士手机先赔险，遭遇此类诈骗还可获得单笔最高6000元，全年最高10万元的金额赔偿。